מתן מענה מקצועי לנציגי מחלקת שירות TOP LINE
ניהול המשמרת השוטפת של המוקד
אחריות על שירות 360 ללקוחות החברה משלב החיבור, שירות
פיננסי, תמיכה טכנית, גבייה, שימור לקוח
אחריות על שיפור חווית הלקוח
אחריות על מענה לשיחות שירות מורכבות וליווי הנציגים בשוטף
מענה למיילים וביצוע תחקירים וניתוחי למידה
עבודה מול גורמים בכירים בחברה בכלל החטיבות
ניהול המשמרת השוטפת של המוקד
אחריות על שירות 360 ללקוחות החברה משלב החיבור, שירות
פיננסי, תמיכה טכנית, גבייה, שימור לקוח
אחריות על שיפור חווית הלקוח
אחריות על מענה לשיחות שירות מורכבות וליווי הנציגים בשוטף
מענה למיילים וביצוע תחקירים וניתוחי למידה
עבודה מול גורמים בכירים בחברה בכלל החטיבות
דרישות:
ניסיון בשירות לקוחות / תמיכה טכנית טלפונית- חובה
ניסיון כנציג בכיר במוקד שירות / תמיכה יתרון משמעותית
היכרות עם שפות זרות אנגלית / רוסית / צרפתית יתרון
ניסיון בשירות לקוחות / תמיכה טכנית טלפונית- חובה
ניסיון כנציג בכיר במוקד שירות / תמיכה יתרון משמעותית
היכרות עם שפות זרות אנגלית / רוסית / צרפתית יתרון
דרישות נוספות:
מקצועיות ובקיאות בנהלים
אחריות אישית גבוהה
יוזמה ויצירתיות בעבודה
יכולת עבודה בצוות
יכולת עבודה תחת לחץ, עומס וריבוי משימות
עצמאות בעבודה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
