לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

למועדון צרכנות מוביל בפתח תקווה דרוש/ה ממונה תחום שירות ובק אופיס
ניהול שוטף של השירות (טלפון, מיילים, ווטסאפ וצ'אט) על ידי פעילות BO – תוך מתן דגש על איכות ומקצועיות.
– ניהול שוטף של השירות הניתן במוקד השירות המופעל ע"י חברה חיצונית ובקרה על עמידה ביעדי השירות שנקבעו.
– ניהול חלוקת העבודה ותיעדוף משימות של מחלקת השירות ברמה היומית.
-ביצוע בקרות על תהליכי העבודה, + מתן משוב מלמד ובונה., בקרה על עמידה בSLA, לקוחות סמויים /ות, ועוד.
-הפקת דו"חות והנגשת המידע לכלל הארגון.
-תפעול מערך הסקרים והמסרונים על כל היבטיו.
-שיפור וייעול תהליכי עבודה פנים ארגוניים ואיתור חולשות לצורך שיפור חווית המשתמש באופן שוטף.