מטרת התפקיד:
ניהול יעיל ואפקטיבי של יום העבודה תוך קידום פעילויות המכר והנעת הצוות לעמידה ביעדי החברה
תיאור התפקיד:
ניהול משמרת ובקרה על תפוקות הצוות: זמינות טלפונית, הפסקות, חלוקת והקצאת פניות לנציגים, טיפול בהזמנות, סגירת מעגל טיפול וכד'
סמכות מקצועית והטמעת נהלי עבודה ונורמות עבודה
ניהול וניתוח דוחות (לידים, פעולות, SLA, ביצועי מכירות)
יצירת שוברי שגירה, תחרויות יומיות וניהול התקציבים
