המשימות העיקריות:
• ניהול מקצועי ואישי של צוות שירות לקוחות קטן המונה 3/4 נציגי מענה טלפוני
• אחריות והובלת הצוות לעמידה ביעדים.
• ניתוב הפעילויות השונות בהתאם לאילוצים ולמשאבים
• תיעדוף משימות לפי דחיפות
• אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק
• מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
• העברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים.
• ביצוע שיחות מנהל
• הצפת קשים
• חניכה , הדרכות
• בקרה על זמני התחברות , נתונים
שעות העבודה: א -ה 8:30-17:30
הגדרת הדרישות המקצועיות של התפקיד:
• ניסיון קודם- ניסיון מעולם מוקדי השירות/מכירה בתפקידי אחמ"שים/בכירים. נציגים שהתקדמו.
• ניסיון ושליטה בפיורטי ובקומבוקס – יתרון משמעותי
• ניסיון בניהול צוותים בארגונים משמעותיים,. שיראו אסרטיביות, רעל, הבנה של תהליכי ניהול צוות. רעבים
לדעת לתפוס צוות, ללמד את הנציגים איך לתת שירות מקצועי. להקנות לנציגים את הכלים המתאימים- ניהול שיחה, טיפול בהתנגדויות.
הכלים העומדים לרשות מנהל הצוות: שיחות אישיות וצוותיות, האזנות, ניתוח דוחות, בניית הכשרות ואסטרטגיות לקידום הצוות לעמידה ביעדים.
מישהו שידע לגייס את הצוות בכאן ועכשיו. לשאול על תפיסות ניהוליות/שירות. מישהו שירצו לעבוד בשבילו, שרואה את האנשים, כריזמטי. "בשלות ניהולית". סמכות שנובעת מאישיות. שיהיו ערניים וירתמו את החבר'ה וגם שידעו לשוחח, למתן, להכניס פרופורציה.
הגדרת מאפיינים אישיים ותכונות חברתיות הנדרשות לתפקיד
אסרטיביות
יכולת הובלה (מנהיגות)
יחסי אנוש מעולים
אחריות אישית
ראיה כוללת ומרחבית
יכולת ניהולית- פיתוח אישי ומדורג לאורך זמן של הנציגים.
