לחברת רכבים גדולה דרוש /ה אחראי /ית משמרת למוקד תקלות דרך של החברה,
התפקיד כולל-
ניהול שוטף של זמינות השיחות במוקד ניתוב שיחות נכנסות, יוצאות, שיחות Callback ושיחות WhatsApp, בקרה על זמינות הנציגים.
ניהול שוטף של המשמרת איחורים/חיסורים, ניהול הפסקות,
תפעול תקלות מערכת (מרכזייה, CRM, גלאסיקס, וכו') ופנייה לממשקים פנימיים במידת הצורך.
הפקת דוחות לצורך עמידה ביעדי איכות ושירות.
בניית סידור עבודה וניהול אילוצי נציגים.
ניתוב עבודה, חלוקת משימות לפי תחומי אחריות, תיעדוף משימות והעברת פניות לסגירת מעגל טיפול מול הלקוח.
משרה מלאה-שכר ותנאים מעולים-ביטוח בריאות פרטי ללא עלות לעובד, 100% תשלום ימי מחלה מהיום הראשון, נופש חברה שנתי + ערבי גיבוש, סל הטבות מעולם הרכב ועוד.
התפקיד כולל-
ניהול שוטף של זמינות השיחות במוקד ניתוב שיחות נכנסות, יוצאות, שיחות Callback ושיחות WhatsApp, בקרה על זמינות הנציגים.
ניהול שוטף של המשמרת איחורים/חיסורים, ניהול הפסקות,
תפעול תקלות מערכת (מרכזייה, CRM, גלאסיקס, וכו') ופנייה לממשקים פנימיים במידת הצורך.
הפקת דוחות לצורך עמידה ביעדי איכות ושירות.
בניית סידור עבודה וניהול אילוצי נציגים.
ניתוב עבודה, חלוקת משימות לפי תחומי אחריות, תיעדוף משימות והעברת פניות לסגירת מעגל טיפול מול הלקוח.
משרה מלאה-שכר ותנאים מעולים-ביטוח בריאות פרטי ללא עלות לעובד, 100% תשלום ימי מחלה מהיום הראשון, נופש חברה שנתי + ערבי גיבוש, סל הטבות מעולם הרכב ועוד.
דרישות:
ניסיון רלוונטי
תודעת שירות גבוהה
שליטה מלאה בכל יישומי ה- Office
אנגלית ברמה טובה (ישנם תיירים שמתקשרים למוקד וצריך לדעת להתנהל מולם בשיחה באנגלית) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון רלוונטי
תודעת שירות גבוהה
שליטה מלאה בכל יישומי ה- Office
אנגלית ברמה טובה (ישנם תיירים שמתקשרים למוקד וצריך לדעת להתנהל מולם בשיחה באנגלית) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
