הגדרת התפקיד:
נציגי השירות נותנים מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה במקרים של תקלות ובעיות באביזרי ומערכות רכב.
המשימות העיקריות:
מתן מענה טלפוני ללקוחות בנושאים טכניים ובנושאי שירות ומכירה.
מתן מענה בערוצים אלקטרוניים (צ'אט/SMS/מיילים) ללקוחות בנושאים טכניים ושירות.
פתרון תקלות טכניות
הדרכות טלפוניות
תיאום שירות
דרישות:
ניסיון בעבודה במוקדים טלפוניים (עדיף טכניים) – יתרון משמעותי
במידה ואין ניסיון במוקד לוודא שמבין שמדובר בעבודה במוקד, שייבה ממושכת ומענה לשיחות (עבודה סזיפית)
ניסיון בעבודה במוקדים טלפוניים (עדיף טכניים) – יתרון משמעותי
במידה ואין ניסיון במוקד לוודא שמבין שמדובר בעבודה במוקד, שייבה ממושכת ומענה לשיחות (עבודה סזיפית)
ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס, SAP, אקסל, CRM – יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
