דרוש/ה מנהל /ת פניות ציבור בלשכת ראש העיר.
תאור התפקיד:
אחראי לטיפול ומתן מענה לפניות המתקבלות באמצעים השונים כגון: וואטסאפ, פייסבוק,, טוויטר, אינסטגרם רשתות חברתיות ועוד.פיקוח, בקרה ומעקב אחר הטיפול בפניה.קבלה ותיעוד של הפניות המתקבלות והזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול במערכות ממוחשבות ייעודיות.
ניתוב הפנייה לגורמים הרלוונטיים ברשות. איסוף המידע ונתונים בדבר הפנייה מהיחידות הרלוונטיות ברשות.עבודה בממשקים מול גורמים פנים אירגוניים ומחוצה לו. טיפול בפניה המתקבלת תוך עמידה ברמות השירות המוגדרות.דיווח לממונה בעת פנייה חריגה בהתאם להנחיות.מתן תשובות לפונים באמצעים השונים כולל האמצעיים הדיגיטליים.ביצוע כל מטלה נוספת שתידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 12.08.2024 00:00.
תאור התפקיד:
אחראי לטיפול ומתן מענה לפניות המתקבלות באמצעים השונים כגון: וואטסאפ, פייסבוק,, טוויטר, אינסטגרם רשתות חברתיות ועוד.פיקוח, בקרה ומעקב אחר הטיפול בפניה.קבלה ותיעוד של הפניות המתקבלות והזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול במערכות ממוחשבות ייעודיות.
ניתוב הפנייה לגורמים הרלוונטיים ברשות. איסוף המידע ונתונים בדבר הפנייה מהיחידות הרלוונטיות ברשות.עבודה בממשקים מול גורמים פנים אירגוניים ומחוצה לו. טיפול בפניה המתקבלת תוך עמידה ברמות השירות המוגדרות.דיווח לממונה בעת פנייה חריגה בהתאם להנחיות.מתן תשובות לפונים באמצעים השונים כולל האמצעיים הדיגיטליים.ביצוע כל מטלה נוספת שתידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 12.08.2024 00:00.
דרישות:
דרישות סף:
תואר אקדמי המוכר ע"י המל"ג. או הנדסאי/טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים/טכנאים המוסמכים התש"ג-2012. או תעודת סמיכות לרבנות "יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש
בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
ניסיון של שנתיים לפחות בטיפול ומעקב ומתן תשובות אחר פניות המתקבלות.
להנדסאי ניסיון מקצועי של שלוש שנים, לטכנאי ניסיון מקצועי של ארבע שנים.
המועמד נדרש לצרף תיעוד מפורט להוכחת עמידתו בדרישות התפקיד.
מועמד שלא יצרף תיעוד כאמור תיפסל מועמדותו על הסף
כישורים נוספים:
יכולת ביטוי בכתב ובע"פ בשפה העברית והאנגלית ברמה טובה.ייצוגיות ותודעת שירות גבוהה
עבודה בצוות.עבודה בממשקים רבים.הכרות מלאה של עולם המדיה, תקשורת, רשתות חברתיות.
אוריינטציה מיחשובית וטכנולוגית.היכרות עם תוכנת ה"אופיס".נכונות לעבודה מעבר לשעות המקובלות
יתרון לניסיון בעבודה בניהול מדיה חברתית לרבות פייסבוק, אינסטגרם וטוויטר.
יתרון לניסיון בעבודה בטיפול בפניות במדיה ובשירותים דיגטליים.
מועמד שיבחר לתפקיד ישובץ במערך החירום העירוני.
תקופת 6 החודשים הראשונים בתפקיד, יהוו תקופת ניסיון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות סף:
תואר אקדמי המוכר ע"י המל"ג. או הנדסאי/טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים/טכנאים המוסמכים התש"ג-2012. או תעודת סמיכות לרבנות "יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש
בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
ניסיון של שנתיים לפחות בטיפול ומעקב ומתן תשובות אחר פניות המתקבלות.
להנדסאי ניסיון מקצועי של שלוש שנים, לטכנאי ניסיון מקצועי של ארבע שנים.
המועמד נדרש לצרף תיעוד מפורט להוכחת עמידתו בדרישות התפקיד.
מועמד שלא יצרף תיעוד כאמור תיפסל מועמדותו על הסף
כישורים נוספים:
יכולת ביטוי בכתב ובע"פ בשפה העברית והאנגלית ברמה טובה.ייצוגיות ותודעת שירות גבוהה
עבודה בצוות.עבודה בממשקים רבים.הכרות מלאה של עולם המדיה, תקשורת, רשתות חברתיות.
אוריינטציה מיחשובית וטכנולוגית.היכרות עם תוכנת ה"אופיס".נכונות לעבודה מעבר לשעות המקובלות
יתרון לניסיון בעבודה בניהול מדיה חברתית לרבות פייסבוק, אינסטגרם וטוויטר.
יתרון לניסיון בעבודה בטיפול בפניות במדיה ובשירותים דיגטליים.
מועמד שיבחר לתפקיד ישובץ במערך החירום העירוני.
תקופת 6 החודשים הראשונים בתפקיד, יהוו תקופת ניסיון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
