לחברה מובילה בעולמות שירותי המחשוב ואבטחת המידע לעסקים הממוקמת במרכז הארץ, דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכת לקוחות מנוסה.
ניהול טראפיק ובקרה על טיפול בקריאות שירות
אחריות לעמידה בתנאי השירות (SLA) ללקוחות
ניהול שוטף של המחלקה והעובדים
בקרה והגדרת נהלים ותהליכי עבודה
זמינות ומתן מענה ללקוחות החברה, ועוד.
המשרה בכפיפות למנהל השירות של החברה
משרה מלאה, ימים א-ה
העבודה במשרדי החברה
דרישות:
ידע והבנה כללית רחבה במערכות מחשוב, רשתות ואבטחת מידע
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, בעיקר לקוחות SMB
ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית
יכולת לעבוד בסביבה דינאמית בתנאי לחץ
ניסיון מחברות המספקות שירותי מחשוב יתרון גדול
תודעת שירות גבוהה.
ידע והבנה כללית רחבה במערכות מחשוב, רשתות ואבטחת מידע
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, בעיקר לקוחות SMB
ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית
יכולת לעבוד בסביבה דינאמית בתנאי לחץ
ניסיון מחברות המספקות שירותי מחשוב יתרון גדול
תודעת שירות גבוהה.
** המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
