לחברה מובילה בתחום ניהול ואחזקת ביניינים
דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות
תיאור התפקיד:
– ניהול מחלקת שירות הלקוחות של החברה
– ניהול וניתוב כלל פניות השירות תוך תיעדוף ושיקול דעת
– ניהול מוקד וצוות של כ-4 נציגי שירות
– טיפול ישיר בחלק מהקריאות בדומה לנציגי השירות שבצוות
– שיפור וייעול השירות ע"י בניית נהלים, תהליכים ומדדים במוקד ועם המחלקות האחרות וע"י ניהול משוב מלקוחות
– טיפול אישי וישיר בקריאות מורכבות, חריגות, בנציגי ועד בית ובדיירים
– מצוינות ומתן דוגמה אישית במתן שירות, ביצוע בקרות על רמת השירות במוקד ובחברה
