לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

אנו מחפשים מנהל/ת צוות תמיכה טכנית מנוסה לתפקיד מפתח במחלקת מערכות מידע. הזדמנות להוביל ולהשפיע בחברה מובילה בתחומה.
התפקיד כולל:
• ניהול המוקד של נציגי התמיכה הטכנית וניהול תפעולי של טכנאי השטח בחנויות.
• ניהול יומיומי של מערך התמיכה, יצירת שגרות עבודה, ניהול הזמן, קביעת סדרי עדיפויות וחלוקת משימות, אסקלציות ומעקב ביצוע, בקרת עמידה ב SLA ואיכות השרות.
• הגדרת יעדים ומדדים וביצוע בקרה ומעקב שוטף עליהם.
• הגדרה והטמעת תהליכי עבודה יעילים והובלת יוזמות לשיפור איכות השירות ושביעות רצון המשתמשים.
• מתן מענה מקצועי לנציגים, עבודה מול ממשקים שונים בחברה, הנהלת המטה ומערכות מידע, ניהול הפסקות וזמינות המוקד, בניית סידור עבודה שבועי, ניהול כלל התורנויות של הצוותים , הוצאת דוחות וניתוחם, גיוס עובדים והכשרתם, ביצוע משובים חודשיים וניהול שיחות מנהל בשוטף.
• מתן מענה טכני מקצועי ללקוחות החברה
• התנהלות מול ספקים ונותני שירות חיצוניים בארץ ובחו"ל
• עבודה במשרה מלאה, ימים א'-ה'.
• כוננויות ושעות נוספות על פי צורכי המערכת, כולל בסופי שבוע ובחגים, העבודה כוללת גם עבודה שלא בשעות הפעילות של החנות (תורנויות ופרויקטים).
• כפיפות סמנכ"ל מערכות מידע