מהות התפקיד: ניהול מחלקת השירות עבור כלל מוצרי החברה, כולל ניהול ישיר של כ- 6 מנהלים וניהול עקיף של כ-100 נציגים.
כפיפות: מנהלת חטיבת הלקוחות ומשנה למנכל
כפיפות: מנהלת חטיבת הלקוחות ומשנה למנכל
תיאור התפקיד:
-אחריות כוללת לעמידה ביעדים המחלקתיים כולל היבטים כמותיים, איכותיים ותפעוליים,
-קביעת יעדים ומעקב אחר ביצוע משימות
-הבניית והטמעת שגרות ניהול לרבות ביצוע בקרה שוטפת על הפעילות.
-ניהול והובלת מנהלי תחומים וראשי צוותים לעמידה ביעדים תוך חניכה, משוב ומיקוד
-בתהליכי הדרכה, פיתוח אישי ושימור עובדים.
-פיתוח אישי ומקצועי של הסגל הניהולי במחלקה
-יזום והובלת תהליכי שינוי ושיפור ביצועים והישגים על בסיס נתונים וניתוחים אנליטיים
-עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ושותפים עסקיים, רתימתם והנעתם
-ביצוע שגרות ניהול ובניית תהליכי עבודה במחלקה תוך ייעול ושיפור תהליכים והישגים.
-בחינה שוטפת של רמת הידע והמקצועיות בצוותים ומילוי פערי ידע
-ניהול וטיפול שוטפים בנושאי משמעת
דרישות:
-ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד שירות /מחלקת שירות טלפוני שמונה עשרות נציגים-חובה
-ניסיון בניהול ישיר של מנהלים בדרג ביניים-חובה
-ידע והבנה באקסל ויכולת ניתוח נתונים
-ידע וניסיון בתחום הביטוח-יתרון
-יכולת הנעת עובדים ומנהלים והובלה להישגים
-ראיה מערכתית
-יכולת למידה עצמית
-יכולת קבלת החלטות ועצמאות
-אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, דיבור וכתיבה)
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
-ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד שירות /מחלקת שירות טלפוני שמונה עשרות נציגים-חובה
-ניסיון בניהול ישיר של מנהלים בדרג ביניים-חובה
-ידע והבנה באקסל ויכולת ניתוח נתונים
-ידע וניסיון בתחום הביטוח-יתרון
-יכולת הנעת עובדים ומנהלים והובלה להישגים
-ראיה מערכתית
-יכולת למידה עצמית
-יכולת קבלת החלטות ועצמאות
-אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, דיבור וכתיבה)
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.