לחברה פיננסית בחיפה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למערך השירות
במסגרת התפקיד – אחריות לניהול המשמרת ולתפעול השוטף של המוקד, מעקב ובקרה על פעילות הנציגים בזמן המשמרת, ניהול המשמרת בהתאם לעומסים, ויסות עומסים בין המוקד הטלפוני לבק אופיס, עמידה ביעדים, הפקת דוחות, עבודה משותפת ומעורבות עם הצוות הניהולי של מערך השירות, טיפול בתקלות, ניתוח מצבים ואירועים חריגים במוקד ומתן פתרונות לבעיות שוטפות.
במסגרת התפקיד – אחריות לניהול המשמרת ולתפעול השוטף של המוקד, מעקב ובקרה על פעילות הנציגים בזמן המשמרת, ניהול המשמרת בהתאם לעומסים, ויסות עומסים בין המוקד הטלפוני לבק אופיס, עמידה ביעדים, הפקת דוחות, עבודה משותפת ומעורבות עם הצוות הניהולי של מערך השירות, טיפול בתקלות, ניתוח מצבים ואירועים חריגים במוקד ומתן פתרונות לבעיות שוטפות.
משרה מלאה, ימים א'-ה', שעות נוספות בהתאם לצורך.
נא לציין צ"ש
תנאים מעולים!!
דרישות:
השכלה אקדמאית- חובה
ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות – חובה
ניסיון קודם בניהול משמרת – יתרון
יכולת ניתוח דוחות ונתונים
מוכוונות לעמידה ביעדים
גישה למערכות מידע, שליטה גבוהה באקסל
התמודדות עם ריבוי משימות בו זמנית ותחת לחץ
כישורים אישיים: אסרטיביות, עצמאות, יכולת ירידה לפרטים, סדר וארגון, יחסי אנוש מצוינים, אחריות, יוזמה, ראיה רחבה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה אקדמאית- חובה
ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות – חובה
ניסיון קודם בניהול משמרת – יתרון
יכולת ניתוח דוחות ונתונים
מוכוונות לעמידה ביעדים
גישה למערכות מידע, שליטה גבוהה באקסל
התמודדות עם ריבוי משימות בו זמנית ותחת לחץ
כישורים אישיים: אסרטיביות, עצמאות, יכולת ירידה לפרטים, סדר וארגון, יחסי אנוש מצוינים, אחריות, יוזמה, ראיה רחבה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
