לחברה טכנולוגית מובילה, המספקת שירותים מתקדמים למגזר העסקי והציבורי, דרוש/ה מנהל/ת שירות ותמיכה מנוסה לתפקיד אסטרטגי הכולל אחריות ניהולית כוללת על מערך השירות, התמיכה והקשר עם הלקוחות.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוותי שירות ותמיכה טכנית – כולל ניהול אישי ומקצועי, הדרכות ומשוב שוטף.
גיבוש והטמעת מדיניות שירות, נהלים וסטנדרטים מקצועיים.
פיתוח והטמעת תהליכים, כלים וטכנולוגיות לשיפור מתמיד של איכות השירות.
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים – ניתוח צרכים, טיפול בתקלות מורכבות ושיפור חוויית הלקוח.
ניתוח דוחות שירות, מדדי ביצוע (KPIs) והפקת תובנות ניהוליות.
הובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח ולייעול תהליכי העבודה.
עבודה במשרדי החברה / שטח – לא היברידי
