האם את/ה בעל/ת כישורי ניהול יוצאי דופן ויכולת להפוך כל משמרת להצלחה?
אנחנו מחפשים/ות אחראי/ת משמרת מנוסה ומקצועי/ת למוקד השירות שלנו.
התפקיד כולל:
ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד.
מעקב ובקרה על ביצועי הנציגים במהלך המשמרת.
מתן תמיכה מקצועית וטכנית לנציגים בזמן אמת.
אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות.
פתרון תקלות בזמןאמת וניהול משברים במהלך המשמרת.
תכנון וניהול הפסקות וסידור עבודה בהתאם לצרכים.
ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות במקרה של תלונות, מקרים חריגים, או בקשות להחרגת טיפול.
שיתוף פעולה עם מחלקות שונות לשיפור תהליכי עבודה ושירות.
שמירה על ניצול אופטימלי של המשאבים במוקד.
העבודה במשמרות נוחות וגמישות.
שלח/י את קורות החיים שלך והצטרף/י למשפחה שלנו!
אנחנו מחפשים/ות אחראי/ת משמרת מנוסה ומקצועי/ת למוקד השירות שלנו.
התפקיד כולל:
ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד.
מעקב ובקרה על ביצועי הנציגים במהלך המשמרת.
מתן תמיכה מקצועית וטכנית לנציגים בזמן אמת.
אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות.
פתרון תקלות בזמןאמת וניהול משברים במהלך המשמרת.
תכנון וניהול הפסקות וסידור עבודה בהתאם לצרכים.
ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות במקרה של תלונות, מקרים חריגים, או בקשות להחרגת טיפול.
שיתוף פעולה עם מחלקות שונות לשיפור תהליכי עבודה ושירות.
שמירה על ניצול אופטימלי של המשאבים במוקד.
העבודה במשמרות נוחות וגמישות.
שלח/י את קורות החיים שלך והצטרף/י למשפחה שלנו!
דרישות:
ניסיון קודם כאחראי משמרת במוקד שירות לקוחות יתרון משמעותי.
רקע טכני ברמה גבוהה, יתרון לניסיון במוקדים טכנולוגיים או דיגיטליים.
יכולת ניהולית והובלת צוות עובדים.
כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים ויכולת ביטוי גבוהה.
ניסיון ויכולת להתמודד עם ריבוי משימות בו זמנית.
יכולת לעבוד במצבי לחץ תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
גמישות לעבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים במידת הצורך.
יכולת לבצע שיחות מנהל במקצועיות תוך טיפול בתלונות לקוחות מורכבות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם כאחראי משמרת במוקד שירות לקוחות יתרון משמעותי.
רקע טכני ברמה גבוהה, יתרון לניסיון במוקדים טכנולוגיים או דיגיטליים.
יכולת ניהולית והובלת צוות עובדים.
כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים ויכולת ביטוי גבוהה.
ניסיון ויכולת להתמודד עם ריבוי משימות בו זמנית.
יכולת לעבוד במצבי לחץ תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
גמישות לעבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים במידת הצורך.
יכולת לבצע שיחות מנהל במקצועיות תוך טיפול בתלונות לקוחות מורכבות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
