תיאור התפקיד:
• תפקיד שטח,
• אחראי על מימוש מדיניות השירות של החברה במרכזי שירות עליהם מופקד
• מעקב אחר תהליכי עבודה תומכי השירות.
• אחריות על יעדי סקרי שביעות רצון.
• חניכה ומשוב לבעלי תפקידים "הנוגעים" בלקוח במסגרת תפקידם.
• ביצוע AUDITעל תהליכי שירות ספציפיים
• טיפול בפניות לקוח באסקלציה פנימית / חיצונית
• איש קשר בין מטה החברה למרכזי השירות במגוון נושאים
• מנהלי מחלקות באגף , מנהלי שירות אזוריים,, מנהלי מרכזי השירות ,
מוקד השירות , מחלקה טכנית, מחלקת אחריות, אגף החלפים , מכירות ועוד …
דרישות התפקיד: (כגון ניסיון קודם, השכלה, ידע בתוכנות מחשב, שפות)
• רקע בתחום הרכב.
• יכולת ניהול והנעת עובדים.
• יכולת ניהול מו"מ.
• הכרת תכנות Office
• שפות: עברית אנגלית
• ניסיון דומה בתפקידים קודמים (יתרון)
• רקע טכני (יתרון)
מאפייני אישיות קריטיים להצלחה בתפקיד (עד 5 מאפיינים)
• תודעת שירות גבוהה.
• יכולת ביטוי גבוהה.
• קבלת החלטות בתנאי לחץ.
• יכולת הובלת תהליכים והדגשת מצבי WIN\WIN
• יכולת ניהול עצמאי.
• אסרטיביות וכריזמה
