– בקרה, תפעול וויסות נתונים ויעדים בזמן אמת
– ניתוב הזמנות ותלונות וכן טיפול בשיחות
– תפעול מערכת הזמנות בזמן אמת
– טיפול בתקלות טכניות שוטפות בזמן המשמרת
– ניהול המשמרת ע"פ נהלי התפעול במוקד
– זיהוי והצפת מגמות וכשלים לטיפול מנהל מוקד/תפעול
– מתן מענה לסניפים
– קבלת עדכוני חוסרים בזמן אמת
– אחריות על מקצועיות הנציגים
משרה מלאה- עבודה במשמרות 4-6 משמרות בשבוע.
משמרות *ערב* בשעות 18:00-01:00
מתאים גם לסטודנטים/ות!
– ניתוב הזמנות ותלונות וכן טיפול בשיחות
– תפעול מערכת הזמנות בזמן אמת
– טיפול בתקלות טכניות שוטפות בזמן המשמרת
– ניהול המשמרת ע"פ נהלי התפעול במוקד
– זיהוי והצפת מגמות וכשלים לטיפול מנהל מוקד/תפעול
– מתן מענה לסניפים
– קבלת עדכוני חוסרים בזמן אמת
– אחריות על מקצועיות הנציגים
משרה מלאה- עבודה במשמרות 4-6 משמרות בשבוע.
משמרות *ערב* בשעות 18:00-01:00
מתאים גם לסטודנטים/ות!
דרישות:
נסיון במוקדים בתפקידי שירות- חובה
ניסיון כאחמ"ש- יתרון
אנגלית- חובה
שפות נוספות- יתרון
יכולת ניהול נציגים תחת לחץ וריבוי משימות
זמינות מיידית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
נסיון במוקדים בתפקידי שירות- חובה
ניסיון כאחמ"ש- יתרון
אנגלית- חובה
שפות נוספות- יתרון
יכולת ניהול נציגים תחת לחץ וריבוי משימות
זמינות מיידית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.