הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון מוביל עם אפיקי קידום רבים!מיקום: נתניה, משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי.מה כולל התפקיד?– ניהול המוקד על כל היבטיו.– ניהול צוות של שירות ומכירות – מקצועית ואישית.– בניית תוכנית שנתית לניהול המוקד כולל יעדים שנתיים ופיתוח מקצועי– הצבה וניהול יעדים ותמריצים ברמה השוטפת.– ניהול ישיבות בוקר והדרכות מקצועיות.– ניהול דאטה, … Read more
דרוש/ה ראש/ת צוות עם ניסיון להצטרף לחברה גדולה ומוכרת בתחום המלונאות!במסגרת התפקיד:* תובילו צוות של נציגי/ות שירות ותדאגו להנעה שלהם/ן לעמידה ביעדי איכות ותפעול.* תהיו אחראים/ות על עמידה ביעדים, מתן מענה מקצועי ואישי ללקוחות.* תבצעו שגרות ניהול קבועות, כולל ביצוע משובים אישיים.* תהיו אחראים/ות על נוכחות הנציגים/ות ועל תפעול שוטף ויעיל.* תשתפו פעולה עם ממשקים … Read more
ניהול כולל של הפרוייקט המונה כ-700 נציגים ו5 מנהלי מוקדאחריות על עמידה ביעדי תפעול ושימור עובדיםאחריות והובלה של תהליכי עבודה במוקדאחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והנציגים ניהול והובלת ממשקי עבודה שוטפים למול הלקוח העסקי דרישות: הכרות והבנה עמוקה של ניהול התפעול במוקדים גדולים- חובהנסיון קודם מניהול מוקדי מאסה חובהנסיון קודם בניהול יחידת רווח והפסד עצמאית … Read more
ניהול יומיומי שוטף של הנציגים: ליווי מקצועי, חניכה, משובים והובלה לעמידה ביעדיםאחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותייםשיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע, ותפעול יעילשותפות בגיבוש אסטרטגיה, תכנון משימות ובניית תכניות עבודהעבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים דרישות: "איש של אנשים" עם יכולת רתימה, דוגמה אישית, הקשבה ויחסי אנוש מעוליםניסיון מוכח בניהול … Read more
רכז שירות מנהל באחריות כפיפות לסמנכ"ל שירות לקוחות חברה ארצית יבואנית רכבי שטח ורכבי יוקרה משרה מלאה 5 ימים תנאים מעולים תפעול מערך מחשוב עדכון מידע של אחריות אחריות על חלפים תיקונים לבית הלקוח משרה מלאה 5 ימים דרישות: ניסיון בניהול שרות מכונאי סוג 3, רשיון רכב סוג ג' לניהול ניידת שרות ידע ברכבי שטח … Read more
ניהול כולל של המוקד המונה כ-30 נציגים, 2 מנהלי צוות ואחמשאחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והמוקדאחריות לעמידה ביעדי תקציבחניכה והטמעת שגרות עבודה בפרויקטיחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות ניהול אפקטיבי של ממשקי העבודה עם הלקוח העסקייצירת ממשקי עבודה בתוך הארגון ומצד הלקוח דרישות: ניסיון ניהולי ממוקדים טלפוניים חובהניסיון בניהול עובדים ותהליכים- חובהניסיון בעולם הביטוח/מכירות- יתרון … Read more
התפקיד כולל: ניהול צוות השרות תוך הקניית המיומנויות הנדרשות לצורך ביצוע התפקיד בצורה אופטימלית.הקניית הידע הנדרש לנציגים/ות לצורך מתן מענה מקיף ויסודי ללקוחות.אחריות למתן פתרון בעיות בזמן אמת תוך הפקת לקחים והטמעתם בעבודת הצוות.אחריות ניהולית לקליטת עובדים על פי צרכי המוקד, ועמידה בתכנון כ"א באופן שוטף.בניה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד ובהלימה לצורכי … Read more
לחברה בוטקית ומצליחה בשרון דרושה מנהלת קשרי לקוחות אופי התפקיד:עבודה כחלק מצוות הCustomer Success של החברה, ליווי שוטף של לקוחות עסקיים וחיזוק הקשר מולם. התפקיד משלב טיפול מקצועי בלקוחות, ניהול תהליכים מול גורמים פנימיים והובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח. פירוט משימות:טיפול יומיומי בלקוחות עסקיים כולל מענה מקצועי, פתרון בעיות ומתן שירות פרואקטיבי בניית הצעות מחיר … Read more
חברה המתמחה בפיתוח מערכות מים חכמות למטבח מחפשת את הכוכב/ת הבא שיצטרף/תצטרף אלינו!מדובר במוקד בבניה וחברה בצמיחה ניהול שוטף של צוות נציגים- צוות קטן של כ- 8 נציגיםהגדרת סטנדרטים ו- KPIעמידה ביעדי שירות (SLA, זמן מענה, שביעות רצון לקוחות)אפיון CRM גיוס, הכשרה וחניכה של עובדיםהובלת תהליכי שיפור ובקרה ניהול תקלות בזמן אמת וטיפול באירועים חריגיםמיקום … Read more
התפקיד כוללאחריות כוללת על ניהול צוות המוקד, כולל הובלה מקצועית ותפעולית של מערך הגיוס הטלפוני תוך עמידה ביעדים, שיפור ביצועים ומתן מענה שוטף לצרכים משתנים. ניהול וניתוח דטאות של פעילות המוקדפתיחת דלתות מול חברות במגזר העסקי: יצירת קשר ראשוני ותיאום פגישה לצוות מגזר עסקיהכנת מחקר על חברות חדשות ובניית אסטרטגיה למי לפנותבניית והתאמת תוכנית עבודה … Read more
