דרוש/ה מנהל /ת אגף מוקד עירוני.ניהול המוקד העירוני, האמון על הנגשת המידע הרשותי לציבור, ככלי ניהולי בידי הרשות. המוקד הינו מוקד משולב –מוקד לקבלת פניות לקוחות בערוץ טלפוני ודיגיטלי + מוקד שליטה ובקרה על המצלמות והחיישנים בעיר)עיקרי תפקידו: 1.ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות 2.ניהול המוקד בשגרה 3.ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום 4.הטמעת … Read more
אחריות על ניהול הזמינות במשמרת, רמת השירות ועמידה ביעדים קיום תדריכים לעובדי המוקד תפעול תקלות ועבודה בתיאום עם מוקדים נוספים הוצאות דוחות והפקת לקחים לשיפור ביצועים מעקב ומענה לפניות נציגי המוקד קליטה לחברה מהיום הראשון, בתנאים טובים בהסכם הקיבוצי.העבודה בימים א'-ה-' 08:00-16:00, תתאפשר גמישות בשעות. דרישות: ניסיון כאחראי.ת משמרת או בקר.ית זמינות או נציג.ה בכיר.ה … Read more
אנו מחפשים אחמ"ש/ית מוקד שירות מנוסה ואחראי/ת, בעל/ת מוטיבציה גבוהה ויכולת ניהול מצבים בזמן אמת. התפקיד כולל אחריות על ניהול הצוות בזמן המשמרת, תמיכה בנציגים, ומעורבות בשיפור חוויית השירות ללקוחות. אחריות:o בניית לו"ז עבודה ואישור מול מנהל המוקד o קיום תדריכי יום כל משמרת ובקרה o ניהול המוניטור והמשימות השוטפות (שרות, בק אופיס) o ניהול … Read more
ניסיון בשיווק ובניהול שירות לקוחותעדיפות לניסיון בעבודה בתחום הבריאות/ הגיל השלישי/ אוכלוסייה עם מוגבלותניסיון בניהול קהילות ובמדיה חברתיתראש גדול וגישה יצירתית לפתרון בעיותיכולות בין אישיות גבוהות, אדיבות, שירותיותיכולת עבודה בצוות, הובלת תהליכים ועבודה תחת לחץיוזמה, יצירתיות, סדר וארגון, דייקנות וירידה לפרטים, יעילות וגמישות מחשבתיתאוריינטציה שיווקית ומכירתיתמיומנויות IT גבוהותשליטה מלאה בתוכנות SAP ואופיסעברית – ידיעת השפה … Read more
– ניהול מקצועי של צוות נציגי שיווק ומכירה בתחום הביטוח– הובלת העובדים לעבר יעדים, תוך שמירה על סטנדרט עבודה תחת רגולציה קפדנית– ביצוע בדיקות נוכחות, ומתן מענה עבור צרכי העובד בנושאים השונים– ביצוע האזנות לצורך בקרה ושיפור השירות– ניתוח פניות לקוח, ומתן הכוונה מקצועית לנציגים לצורך מענה.– איתור פערים מקצועיים בקרב עובדים ופעולה בהתאם.– ביצוע … Read more
לחברה גדולה בתחום הרכב דרוש/ה ראש צוות לתפקיד מעניין ומאתגרהתפקיד כולל: ניהול והובלת צוות הנציגים – משובים, האזנות, חניכת כתף אל כתף, בונוסים של נציגים ורתימה לעמידה ביעדים.הנעת עובדים גבוהה והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.אחריות לשביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ודרך ניהולםהמשרה באזור המרכז במשרה מלאה דרישות: התמודדות עם מצבי לחץ וטיפול במספר … Read more
לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת צוות מכירות.התפקיד כולל- ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים:– אחריות על עמידה ביעדי מכירות– קליטה וליווי נציגים חדשים– ניהול שוטף של הנציגים– ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור הצוות– ביצוע משובים ושיחות אישיות– הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות נציגים– ניתוח דוחות ונתונים ודיווח למנהל המוקד– מתן פתרונות … Read more
לחברה גדולה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת מוקד משפחתי.אחריות על צוות נציגים – מענה אכיתי, מקצועי ומהירעמידה בזמני SLAהדרכות עובדים בצוות ותיעדוף משימותבקרה על שיחות ומתן השירות, כתיבת תסריטי שיחההכנת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודהאחריות על גיוס הצוות וגיבושו. דרישות: ניסיון מוכח בניהול צוות שירות קטן – חובהנכונות לשיפור תהליכים, יעילות בעבודהניסיון בניהול שיחות חתך … Read more
אחריות כוללת לניהול המלר"ד והטמעת סטנדרט השירות, בהתאם למדיניות מאוחדת ודרישות הרגולטור; ניהול ישיר של צוות המלר"ד כולל ישיבות צוות, חניכה והדרכת עובדים, נוכחות, גיוס וקליטה, בקרה והערכה (בשיתוף עם הממונה המקצועי/הישיר במרחב/מחוז/מרכז מכונים). ניהול המשימות המנהלתיות תוך הבטחת קיומם של התנאים המקצועיים והשירותים למתן טיפול מנהלי ורפואי נאות מקצועי ואיכותי למטופלים. אחריות על ניהול השירות … Read more
מתן מענה בתחום ההפצה ללקוחות החברהא'-ה', 08:00-17:00 דרישות: כשנתיים ניסיון בתפקידים בעלי אופי דומה- ניהול מוקד שירות לקוחות.יכולת הנעת עובדים בעל/ת תודעת שירות גבוהה – חובה.יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.היכרות עם עולמות לוגיסטיקה – יתרון.חשיבה אנליטית ועסקית.זמינות למשרה מלאה בשעות העבודה הרשומות מעלה.בעל/ת יכולת עבודת צוות טובה.בעל/ת יחסי אנוש טובים.יסודי/ת ובעל/ת כישורי ירידה לפרטים.שליטה … Read more
