ניהול אישי ומקצועי של צוות (3 נציגים) הובלה והנעת הצוות למקסום היכולות והעמידה ביעדים מעקב, מדידה ובקרה שוטפת אחר ביצועי הנציגים ברמה האיכותית והכמותית אימון, פיתוח, הדרכה וחניכת הנציגים אחריות על בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי ונהלי העבודה עבודה אל מול ממשקים פנים ארגוניים מעקב אחר פרויקטים וקשר עם לקוחותשעות עבודה: 8:00-17:00יום שישי אחת ל3 … Read more
לחברה מובילה בתחום המכשור הרפואי, מחפשים ראש/ת צוות מקצועי/ת להובלת תחום מתאמי השירות- הובלה וניהול שוטף של צוות מתאמי שירות במסגרת חטיבת השירות. אחריות כוללת לטיפול בקריאות שירות מרגע הקבלה ועד לסגירה מלאה. שיפור מתמיד של תהליכים, הובלת פרויקטים וקידום יוזמות לשיפור השירות. ניהול הסכמי שירות חדשים וקיימים: תמחור, עדכון במערכות, מעקב וחיוב. טיפול במענה … Read more
אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות עם ראש גדול, יכולת הנעה וכישורי אקסל מעולים שיצטרף/תצטרף לצוות דינמי בסביבת עבודה מאתגרת ומקדמת.על התפקיד:כמנהל/ת צוות, תהיו אחראים/יות על ניהול שוטף של מוקדים עבור מגוון לקוחות עסקיים קטנים,מותגים מובילים עם למעלה ממיליון לקוחות. תפקידכם/ן יכלול:מתן מענה מקצועי ומקיף לאסקלציות וטיפולי מוקד שוטפים להיות הכתובת לנציגים/ות ולוודא פתרון יעיל לכל … Read more
ניהול ההון האנושיהובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה.שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקדאחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים/ות ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטים אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקדשימור עובדים/ותהכנה והפצת מצגות תקופתיותהובלת פגישות סטטוס חודשיות בקרה על נתוני יצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים (יומיים/חודשים/רבעוניים/פרוייקטים)אחריות על הפצת דוחות שוטפים שעתיים היקף משרה- … Read more
ממונה/ת פניות ציבור – לחברת ביטוח מובילה!! ניהול צוותמענה לפניות ותלונות באופן טלפוני ובכתבעבודה רוחבית – פנים ארגונית דרישות: השכלה אקדמאית חובהרקע בעריכת דין או משפטים יתרון משמעותיניסיון בתפקידי שירות בביטוח או במתן מענה לפניות ציבור יתרון משמעותיכושר ביטוי מעולה בע"פ ובכתבשירותיות, תקשורת בינאישית ברמה גבוהה ויכולת עבודה על ריבוי משימותהתמצאות בסביבת עבודה ממוחשבת המשרה … Read more
התפקיד כולל: ניהול צוות השרות תוך הקניית המיומנויות הנדרשות לצורך ביצוע התפקיד בצורה אופטימלית.הקניית הידע הנדרש לנציגים/ות לצורך מתן מענה מקיף ויסודי ללקוחות.אחריות למתן פתרון בעיות בזמן אמת תוך הפקת לקחים והטמעתם בעבודת הצוות.אחריות ניהולית לקליטת עובדים על פי צרכי המוקד, ועמידה בתכנון כ"א באופן שוטף.בניה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד ובהלימה לצורכי … Read more
ניהול המשמרת, וויסות עומסים ושמירה על מדדי שירות וזמינות.תכנון העבודה מול רופאים ונציגים, מתן תמיכה ומענה לתקלות.טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות בזמן אמת.דיווח על ביצועי המשמרת ועמידה ב-SLA. ניתוח נתונים והצעת שיפורים. דרישות: ניסיון במוקדי שירות יתרון לניהול מרחוק.היכרות עם מערכות טכנולוגיות לניהול צוותים יתרון.יכולת עבודה תחת לחץ ותקשורת בין אישית גבוהה.עבודה במשמרות: בוקר, צהריים … Read more
מפעיל/ת מוקד שירות רב ערוצי לכלל משתמשי הרשתות המערכתיות בארגון. ניהול המוקד, גיבוש תהליכי עבודה, עמידה במדדים לאורך זמן ושיפור השירות, ניהול הקשר עם המטפלים, ניהול מוקדנים, שמירה על מקצועיות המוקדנים, ביצוע סקרישביעות רצון ועוד. דרישות: השכלה:בעל תואר ראשון באחד מהתחומים: מדעי המחשב, הנדסת תוכנה, הנדסתמחשבים/ אלקטרוניקה/ תקשורת/ תעשייה וניהול במגמת מערכות מידע / ניהול … Read more
לחברת אשראי חוץ בנקאי – דרוש/ה מנהל /ת צוות בק אופיס – תחום הלוואות במסגרת התפקיד: ניהול מחלקת הפקת הסכמי הלוואות ללקוחות עסקייםאחריות לעמידה בדרישות משפטיות ורגולטוריותבקרות ומעקבים שוטפיםליווי ועבודה למול אנשי השטח וממשקים פנים ארגוניים נוספים דרישות: ניסיון בעולמות הפיננסיים /בק אופיס/תפעולניסיון ניהולי – חובה!הבנה משמעותית בעולמות האשראי/הלוואותתואר אקדמי – יתרוןניסיון עבודה בסביבה ממוחשבת … Read more
מענה לשיחת נכנסות מלקוחות פרטיים בנושא ברורים כספיים – מהויות עסקה, הטבות, הלוואות, קרדיט, פירעון עסקה וכו` עובד/ת חברה מהיום הראשון! דרישות: המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
