מחלקת פניות הציבור של וובי עוסקת בבירור פניות של לקוחות, ניהול קשר עם לקוחות באמצעות שיחות טלפוניות ובאמצעות האימייל.
כמו כן, המחלקה עוסקת בטיפול בפניות מטעם רשות שוק ההון (המפקח על הביטוח), ביצוע תחקירי אירוע, בקרות על תהליכי המכירה והשירות, הדרכות מקצועיות והפקת לקחים.
כמו כן, המחלקה עוסקת בטיפול בפניות מטעם רשות שוק ההון (המפקח על הביטוח), ביצוע תחקירי אירוע, בקרות על תהליכי המכירה והשירות, הדרכות מקצועיות והפקת לקחים.
במסגרת התפקיד:
מענה לפניות של לקוחות למחלקת פניות הציבור באמצעים השונים (טלפון, מייל וכו')
ביצוע בקרות שוטפות ותחקירי אירוע
טיפול בפניות המפקח על הביטוח
טיפול בסקרי לקוחות וביצוע שיחות מנהל
משרה מלאה בימים א-ה (תקן של 9 שעות)
מיקום – ז'בוטינסקי 9, מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק (בסמוך לתחנת הרכבת הקלה)
דרישות:
ניסיון בניהול שיחות שירות מורכבות ושיחות מנהל – חובה
ניסיון מעולם הביטוח האלמנטרי – יתרון
יסודיות ויכולת ירידה לפרטים
אמפתיה ותקשורת חיובית ברמה גבוהה
מציאת פתרונות יצירתיים ללקוח
חוסן אישי ואסרטיביות
יכולת עמידה תחת לחץ והתנגדויות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון בניהול שיחות שירות מורכבות ושיחות מנהל – חובה
ניסיון מעולם הביטוח האלמנטרי – יתרון
יסודיות ויכולת ירידה לפרטים
אמפתיה ותקשורת חיובית ברמה גבוהה
מציאת פתרונות יצירתיים ללקוח
חוסן אישי ואסרטיביות
יכולת עמידה תחת לחץ והתנגדויות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
