דרוש/ה מנהל /ת מדור מוקד עירוני ומוקד צופה X5.
היחידה: אגף קשרי קהילה.
היקף העסקה: עבודה במשמרות: כל משמרת מונה 8 שעות עבודה. משמרת בוקר, ערב כולל סופ"ש. מתאים גם לסטודנטים.
תיאור התפקיד:
מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב לתושבי העיר לפי המדיניות העירונית, החוקים, התקנות, נוהלי העבודה והנחיות הממונים.
קבלת הפנייה והעברתה למחלקות הרלוונטיות בעירייה.
מסירת מידע עירוני רלוונטי בהתאם לבקשת התושב.
עדכון ועבודה שוטפת אל מול מערכות ממוחשבות שונות במוקד השירות.
עבודה מול מחלקת העירייה וגורמים חיצוניים.
הפעלת תורנים וכוננים מתוך שיקול דעת ולפי הצורך.
ביצוע מטלות נוספות בשגרה ובחירום על פי צרכי הרשות והנחיות הממונה.
המעוניינים/ות והעונים/ות על דרישות המשרה, מתבקשים/ות להפנות קורות חיים ולמלא שאלון אישי במערכת הגיוס המקוונת עד לתאריך 30.09.2024 בשעה 09:00.
היחידה: אגף קשרי קהילה.
היקף העסקה: עבודה במשמרות: כל משמרת מונה 8 שעות עבודה. משמרת בוקר, ערב כולל סופ"ש. מתאים גם לסטודנטים.
תיאור התפקיד:
מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב לתושבי העיר לפי המדיניות העירונית, החוקים, התקנות, נוהלי העבודה והנחיות הממונים.
קבלת הפנייה והעברתה למחלקות הרלוונטיות בעירייה.
מסירת מידע עירוני רלוונטי בהתאם לבקשת התושב.
עדכון ועבודה שוטפת אל מול מערכות ממוחשבות שונות במוקד השירות.
עבודה מול מחלקת העירייה וגורמים חיצוניים.
הפעלת תורנים וכוננים מתוך שיקול דעת ולפי הצורך.
ביצוע מטלות נוספות בשגרה ובחירום על פי צרכי הרשות והנחיות הממונה.
המעוניינים/ות והעונים/ות על דרישות המשרה, מתבקשים/ות להפנות קורות חיים ולמלא שאלון אישי במערכת הגיוס המקוונת עד לתאריך 30.09.2024 בשעה 09:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה ודרישות מקצועיות:
בעל 12 שנות לימוד או בעל תעודת בגרות מלאה.
עדיפות תינתן לבעלי בגרות מלאה.
ניסיון מקצועי ודרישות המשרה:
עדיפות לבעלי ניסיון של שנה לפחות במוקד שירות טלפוני.
עבודה במשמרות, בסופי שבוע ובשעות לא שגרתיות.
דרישות נוספות:
שפות: ידיעת השפה העברית על בוריה ויכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
יישומי מחשב: ידע רב בהפעלת יישומי ה-office ויכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
כישורים אישיים:
ייצוגיות.
ראייה מערכתית ושירותית.
יכולת ניהול והנעת עובדים.
יכולת פתרון בעיות.
יכולת עבודה בצוות.
יחסי אנוש טובים.
תודעת שירות גבוהה וגישה שירותית לציבור הלקוחות.
כושר הבעה מעולה בכתב ובע"פ.
מתן מענה במצבי חירום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תנאי סף:
השכלה ודרישות מקצועיות:
בעל 12 שנות לימוד או בעל תעודת בגרות מלאה.
עדיפות תינתן לבעלי בגרות מלאה.
ניסיון מקצועי ודרישות המשרה:
עדיפות לבעלי ניסיון של שנה לפחות במוקד שירות טלפוני.
עבודה במשמרות, בסופי שבוע ובשעות לא שגרתיות.
דרישות נוספות:
שפות: ידיעת השפה העברית על בוריה ויכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
יישומי מחשב: ידע רב בהפעלת יישומי ה-office ויכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
כישורים אישיים:
ייצוגיות.
ראייה מערכתית ושירותית.
יכולת ניהול והנעת עובדים.
יכולת פתרון בעיות.
יכולת עבודה בצוות.
יחסי אנוש טובים.
תודעת שירות גבוהה וגישה שירותית לציבור הלקוחות.
כושר הבעה מעולה בכתב ובע"פ.
מתן מענה במצבי חירום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
