לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

מנהל/ת מוקד מועמדים ומתעניינים – האגף לתכנון אסטרטגי ולשיווק.
היקף ומעמד: 100% משרה תקנית.
מתח דרגות : בהתאם ל כישורים.
כפיפות: לסמנכ"ל לתכנון אסטרטגי ושיווק.

התפקיד כולל:
אחריות כוללת לניהול ו תפעול מוקד הפניות של האוניברסיטה העוסק במענה לפניות של מתעניינים ומועמדים בנושאי: מידע ראשוני על תכניות הלימוד, תנאי הקבלה, רישום, שכר לימוד ועוד לרבות:
– בקיאות בנושאי תכניות הלימוד, רישום, קבלה ושכר לימוד ומתן מענה לבעיות בזמן אמת.
– ניהול והנחיית צוות המונה כ- 30 מוקדנים ואחמ"שים כולל אחריות לשיבוץ מוקדנים במשמרות שוטפות לאורך כל השנה, וכן בימים פתוחים ובימי יעוץ.
– תפעול מערכות התומכות במענה למתעניינים, מועמדים וסטודנטים כגון: מערכת מענה הטלפוני, מערכת פניות
(CRM), מערכת GLASSIX שמהווה פלטפורמת Omnichannel ובוט AI , מערכות לשליחת הודעות.
– אחריות לקיום התקשרויות עם ספקי שירות רלוונטיים (כגון – Center Call, GLASSIX , מערכת SENDIX
למשלוח הודעות ווטסאפ ארגוניות וכדו').
– בקרה אל מול יעדים ארגוניים.
– הובלת פרויקטים ושיפור תהליכי עבודה לרבות ייזום והטמעת טכנולוגיות חדשות.
– אחריות על גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
– קשר שוטף עם מגוון גורמים בקמפוס לרבות עמידה בקשר מקצועי שוטף מול ראש אגף רישום ומול סמנכ"לית האגף לתכנון אסטרטגי ולשיווק .
– ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך.