אופטימיזציה ושיפור חווית הלקוח מרגע הרכישה ועד לשלב שירות הלקוחות אחרי הרכישה.
התפקיד דורש הבנה עמוקה של המסע הלקוח עובר באתר
התמקדות בניהול מסעות לקוח: שירות, וחווית לקוח אופטימלית
ניהול תהליכי אוטומציה ואחריות על ניהול הקשר עם ספקי המוצרים.
התפקיד דורש הבנה עמוקה של המסע הלקוח עובר באתר
התמקדות בניהול מסעות לקוח: שירות, וחווית לקוח אופטימלית
ניהול תהליכי אוטומציה ואחריות על ניהול הקשר עם ספקי המוצרים.
תחומי אחריות:
– גיבוש ופיתוח אסטרטגיית חוויה ומסע לקוח תוך התמקדות בערוצי איקומרס.
– שיפור מתמיד של תהליכי שירות לקוחות וחווית לקוח.
– הגדרת יעדים ומדדים לביצוע.
– ניתוח נתונים ופיתוח תובנות עסקיות.
– שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בחברה להבטחת חווית לקוח מיטבית.
דרישות:
דרישות:
– ניסיון מוכח בניהול תחום חווית לקוח עם ניסיון בעולם האיקומרס.
– ניסיון בהגדרת מסעות לקוח
– יכולת לעבודה בסביבה דינאמית ועם מערכות מרובות
– יכלת לניתוח נתונים, ירידה לפרטים והסקנת מסקנות
– יכולת עבודה עצמאית וניהול זמן יעיל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות:
– ניסיון מוכח בניהול תחום חווית לקוח עם ניסיון בעולם האיקומרס.
– ניסיון בהגדרת מסעות לקוח
– יכולת לעבודה בסביבה דינאמית ועם מערכות מרובות
– יכלת לניתוח נתונים, ירידה לפרטים והסקנת מסקנות
– יכולת עבודה עצמאית וניהול זמן יעיל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
