התפקיד משלב אחריות כוללת על המוקד הטלפוני והדיגיטלי לצד פיתוח תהליכי חווית שירות, ניהול מנהלים וצוותים, עמידה ביעדי שירות ומכירה, הובלת תהליכי שיפור וחדשנות, ניתוח ביצועים והטמעת טכנולוגיות מתקדמות.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת מערך השירות והמכירות לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות.
ניהול מנהלי צוותים ונציגים, פיתוח עובדים והובלת תרבות מצוינות.
ניתוח נתונים ומדדי KPI, זיהוי מגמות והובלת שיפור ביצועים.
הובלת שגרות ניהול, מנגנוני בקרה, ניהול ידע ולמידה ארגונית.
אחריות על חוויית לקוח אחידה בכל ערוצי השירות והמכירה.
הובלת תהליכי התייעלות, אוטומציה, דיגיטציה ושילוב כלי AI.
ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
עבודה מול ממשקים רבים והובלת פרויקטים חוצי ארגון.
בניית תוכניות עבודה ושותפות בניהול תקציב המוקד ובמודלי המדידה והתגמול.
ייזום והובלת פרויקטים בתחומי חווית לקוח
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות ו/או מכירות וניהול מנהלים וצוותים- לפחות 3 שנים
ניסיון בניהול עפ"י יעדים ומדדי KPI.
יכולת גבוהה בניתוח נתונים וקבלת החלטות.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, טלפוניה וכלים דיגיטליים.
יכולת הובלה, פיתוח עובדים וניהול בסביבה דינמית ולחוצה.
ראייה עסקית רחבה, יכולת תיעדוף ויחסי אנוש מצוינים.
עבודה בגבעתיים- נדרשת נכונות לנסיעה של לפחות יום בשבוע למוקד בשדרות
המשרה דורשת הערכות לשעות נוספות
אנגלית- רמה גבוהה
יתרון:
ניסיון מענפי התעופה, התיירות, המלונאות או מעולמות שירות מורכבים.
ניסיון בהובלת פעילות מסחרית במוקדי שירות.
ניסיון בהטמעת אוטומציה, AI וטרנספורמציה דיגיטלית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
