אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מנוסה, סוחף/ת ומונע/ת תוצאות להובלת מערך השירות שלנו. התפקיד כולל ניהול כולל של פעילות המוקד , הנעת צוות העובדים וראשי הצוותים לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד של חווית הלקוח , ואופטימיזציה של תהליכי עבודה.
תחומי אחריות מרכזיים:
*ניהול והנעת עובדים.
*פיתוח הון אנושי.
*מעקב וניתוח שוטף של מדדי ביצוע מרכזיים.
*שיפור תהליכים ומערכות.
*טיפול בפניות מורכבות
מנהל/ת מוקד|מנהל/ת צוות|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
איזור המרכזהוד השרוןחדרהנתניה
מלאה
רמת שכר
15,000
פורסם לפני שבוע 1
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישוריםמשקף את הכישורים שמופיעים בפרופיל שלך ביחס לכישורים הנדרשים למשרה.0%
יש לך 0 מתוך 4 הכישורים הנדרשים
כישורים חסרים:
Complex Inquiry HandlingPerformance AnalysisProcess ImprovementTeam Management
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
