• ניהול שוטף של מוקד השירות המונה כ-10 נציגים.
• בניית סידורי עבודה שבועיים וניהול משמרות.
• ביצוע משובים שוטפים, האזנה לשיחות, שיחות אישיות וניהול תהליך הבונוסים החודשי.
• קליטה, הדרכה וחניכה של עובדים חדשים.
• העברת תדריכים מקצועיים ושוטפים לצוות.
• גיוס עובדים וביצוע ראיונות עבודה.
• ניהול ועדכון נוכחות במערכת מל"ם.
• פתיחת הרשאות לעובדים חדשים.
• ניהול המוניטור ומעקב אחר זמני ההמתנה ורמת השירות.
• טיפול בתלונות לקוחות וביצוע שיחות מנהל.
• ביצוע תחקירי אירוע והפקת לקחים.
• מתן מענה מקצועי למנהלי תיקי לקוחות, סוכני ביטוח וציי רכב.
• יצירת קשר עם לקוחות וביצוע חיובים בכרטיסי אשראי בהתאם לצורך.
• כתיבה, עדכון והטמעת נהלי עבודה.
• הפקת דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים ודיווח שוטף להנהלת החברה.
• טיפול בתקלות מוקד מול גורמי תשתיות ומחשוב בחברה.
• עבודה בשיתוף פעולה עם חדר התפעול וגורמים פנים-ארגוניים.
• טיפול באירועים חריגים ומתן פתרונות בזמן אמת.
• זמינות למענה מקצועי לנציגי המוקד בעת הצורך.
אחמ"ש/ית|מוקדן/ית|מנהל/ת מוקד|שירות לקוחות
יבנהפתח תקווהראש העיןראשון לציון
זמניתמשמרות
רמת שכר
15,000
פורסם לפני 3 שבועות
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישוריםמשקף את הכישורים שמופיעים בפרופיל שלך ביחס לכישורים הנדרשים למשרה.0%
יש לך 0 מתוך 6 הכישורים הנדרשים
כישורים חסרים:
Customer Complaint ResolutionEmployee TrainingIncident InvestigationReal Time Problem SolvingService Center ManagementShift Scheduling
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
