מטרת התפקיד
הובלת פרוייקטים בשירות הדיגיטלי מקצה לקצה, תוך אחריות על האסטרטגיה, התהליכים, המערכות והחדשנות בתחום. התפקיד כולל שיפור מתמיד של חוויית הלקוח, ייעול תהליכי שירות והטמעת פתרונות דיגיטליים מתקדמים.
תחומי אחריות מרכזיים
ניהול ופיתוח מערך השירות הדיגיטלי, כולל צ'אטבוט, כלי AI וערוצי שירות מתקדמים.
הובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח והטמעת פתרונות טכנולוגיים חדשים.
ניהול הקשר עם ספקים חיצוניים ושותפים עסקיים בתחום השירות הדיגיטלי.
אחריות על הגדרת דרישות עסקיות, כתיבת אפיונים וליווי פיתוחים מול מחלקת טכנולוגיה וגורמי פיתוח.
ניתוח נתונים, הפקת תובנות ובניית תהליכי מדידה ובקרה לשיפור ביצועי השירות.
הובלת תהליכי אוטומציה, ייעול תהליכים והפחתת פניות באמצעות פתרונות דיגיטליים.
עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים בארגון: שירות לקוחות, שיווק, דיגיטל,CX ולוגיסטיקה
ניהול ותיעדוף משימות, מעקב אחר תוכניות עבודה והובלת פרויקטים חוצי ארגון.
אחריות על עמידה ביעדי השירות הדיגיטלי ומדדי חוויית לקוח.
מנהל/ת פרויקטים בשירות הדיגיטלי
מלאה
איזור המרכזהוד השרוןחדרהנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציון
Insite-HR
מנהל/ת מוקד|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
איזור המרכזהוד השרוןחדרהנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציון
מלאה
רמת שכר
18,000
פורסם לפני 2 חודשים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישוריםמשקף את הכישורים שמופיעים בפרופיל שלך ביחס לכישורים הנדרשים למשרה.0%
יש לך 0 מתוך 10 הכישורים הנדרשים
כישורים חסרים:
Automation LeadershipCross Functional Project LeadershipCustomer Experience OptimizationData AnalysisDigital Service DeliveryDigital Solution ImplementationInsight GenerationProcess OptimizationProject ManagementTask Prioritization
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל פרויקטים בתחום ה-IT מתכנן ומבצע פרויקטים טכנולוגיים, תוך הקפדה על עמידה בלוחות זמנים, תקציבים ויעדים. תחומי האחריות כוללים הגדרת היקפי הפרויקט, הקצאת משאבים, ניהול סיכונים ותקשורת עם בעלי עניין. מיומנויות מפתח כוללות מתודולוגיות ניהול פרויקטים (למשל, Agile, Scrum), מנהיגות ומיומנות בכלים כמו Microsoft Project או Asana.
