מתן מענה טלפוני למשתמשים פנימיים, אבחון ופתרון תקלות מחשוב מרחוק ( חומרה, תוכנה ותקשורת), עבודה עם מערכות ניהול קריאות (Ticketing), תיעוד מלא של פניות, ומעקב אחר טיפול בתקלות עד לסגירתן בהתאם לSLA.
תחומי אחריות:
מתן שירות ותמיכה טלפונית מקצועית למשתמשים
טיפול בתקלות מחשוב מרחוק באמצעות השתלטות
עבודה עם מערכות מחשוב וטלפוניה ארגוניות
תיעוד קריאות שירות במערכת ייעודית
העברת תקלות מורכבות לגורמים בכירים ומעקב אחר טיפול
תחומי אחריות:
מתן שירות ותמיכה טלפונית מקצועית למשתמשים
טיפול בתקלות מחשוב מרחוק באמצעות השתלטות
עבודה עם מערכות מחשוב וטלפוניה ארגוניות
תיעוד קריאות שירות במערכת ייעודית
העברת תקלות מורכבות לגורמים בכירים ומעקב אחר טיפול
תנאים מצוינים | קרן השתלמות, סיבוס וביטוחים | משרה מלאה עם מעבר למשמרות 24/7
דרישות:
ניסיון קודם בתמיכה טכנית / Help desk – חובה
ידע וניסיון בWindows, Office, דפדפנים ורשתות בסיסיות
יכולת אבחון ופתרון תקלות מרחוק
שירותיות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים
נכונות לעבודה במתכונת משמרות (לאחר תקופת הכשרה של כחצי שנה)
נכונות לעבור סיווג ביטחוני רמה 2 המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם בתמיכה טכנית / Help desk – חובה
ידע וניסיון בWindows, Office, דפדפנים ורשתות בסיסיות
יכולת אבחון ופתרון תקלות מרחוק
שירותיות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים
נכונות לעבודה במתכונת משמרות (לאחר תקופת הכשרה של כחצי שנה)
נכונות לעבור סיווג ביטחוני רמה 2 המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
