מדובר בתפקיד הכולל עבודה מול מגוון משתמשים וגורמים מקצועיים, הובלת תהליכי הטמעה מורכבים, ניהול צוות והובלת תהליכי שינוי ארגוניים.
מה כולל התפקיד?
– הובלת תהליכי הדרכה, הטמעה ואימוץ מערכות
– ניהול והנעת צוות עובדים
– ניהול קבוצות POC והטמעת פתרונות חדשים
– בניית תהליכי הצלחה ושיפור חוויית המשתמש
– עבודה מול מגוון ממשקים ולקוחות פנים-ארגוניים
– מעקב אחר מדדי שימוש והפקת תובנות עסקיות
– עבודה מול צוותי פיתוח, תמיכה וגורמים מקצועיים
דרישות חובה:
– לפחות 4 שנות ניסיון מוכח בארגון גדול בתפקידי Customer Success, הדרכה או ניהול שינוי במהלך 7 השנים האחרונות
– ניסיון בניהול צוות עובדים (לא חובה מהתחום)
– ניסיון בעבודה עם משתמשים פנים-ארגוניים
– יכולת הובלת תהליכי הדרכה והטמעה
– יכולות תקשורת גבוהות ועבודה מול ממשקים מרובים
– יכולת ניתוח והצגת נתונים
– אוריינטציה טכנולוגית ויכולות טכניות טובות
– יכולת עבודה עצמאית וניהול מספר משימות במקביל
יתרון:
– ניסיון/רקע בניהול פרויקטים או ניהול מוצר
– היכרות עם כלי אנליטיקה ודאטה
– ניסיון בהדרכה ובהטמעה מרחוק
– ניסיון בעבודה עם פתרונות AI וכלי בינה מלאכותית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
