לבית השקעות בבני ברק דרוש/ה מנהל /ת משמרת בצוות טרייד.
במסגרת התפקיד:
* אחריות כוללת ליצירת אחידות בנהלים ופעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
* הנעת הנציגים לעמידה והגעה ליעדים תוך כדי הקפדה על איכות השירות.
* מעקב שוטף אחר ביצועים – זמני המתנה, הפחתת שיחות ננטשות וויסות עומסים.
* ניהול המהלך התקין של המשמרת (איחורים, הפסקות, סטטוסים וכיו"ב)
* סיוע ועזרה מקצועית בעת הצורך לנציגים.
* ביצוע שיחות מנהל.
במסגרת התפקיד:
* אחריות כוללת ליצירת אחידות בנהלים ופעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
* הנעת הנציגים לעמידה והגעה ליעדים תוך כדי הקפדה על איכות השירות.
* מעקב שוטף אחר ביצועים – זמני המתנה, הפחתת שיחות ננטשות וויסות עומסים.
* ניהול המהלך התקין של המשמרת (איחורים, הפסקות, סטטוסים וכיו"ב)
* סיוע ועזרה מקצועית בעת הצורך לנציגים.
* ביצוע שיחות מנהל.
משרה מלאה
ימים: א-ה
דרישות:
* ניסיון בתפקיד ניהול משמרת במוקדי שירות – חובה
* ניסיון ממוקד שירות טלפוני – יתרון
* שליטה מלאה במערכות CRMו- COMMBOX – חובה
* שליטה מלאה בתוכנות ה-Office – יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
* ניסיון בתפקיד ניהול משמרת במוקדי שירות – חובה
* ניסיון ממוקד שירות טלפוני – יתרון
* שליטה מלאה במערכות CRMו- COMMBOX – חובה
* שליטה מלאה בתוכנות ה-Office – יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
