ניהול והובלת מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, כולל ניהול צוות מוקדנים
אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים – החל מפתיחת הקריאה ועד סגירתה לשביעות רצון הלקוח
הבטחת זמינות שירות, איכות מענה ועמידה ביעדי SLA
בקרה על איכות השירות, יישום נהלים ועמידה בסטנדרטים מקצועיים
ניתוח דוחות שירות ותקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
גיוס, חניכה והכשרה של עובדים חדשים ושיפור מיומנויות צוות קיים
עדכון, שיפור והטמעת נהלי עבודה
שעות עבודה א-ה – משרה מלאה וזמינות לעבודה בשעות לא שיגרתיות
לקבוצת YSB דרוש/ה מנהל/ת מוקד (משרה 194)
מלאה
אילתאשקלוןבאר שבעדימונה / ערד / ים המלחחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהקרית גת / קרית מלאכיראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
קבוצת אחים יעקובי (ואי.אס.בי) בע"מ
אחמ"ש/ית|מנהל/ת מוקד|שירות לקוחות
אילתאשקלוןבאר שבעדימונה / ערד / ים המלחחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהקרית גת / קרית מלאכיראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
מלאה
רמת שכר
15,000
פורסם לפני 4 שבועות
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
