לארגון רפואי בירושלים דרוש/ה ר"צ מרכז שירות ותמיכה.
המוקד נותן מענה טלפוני 24/7 לעובדי בית החולים (רופאים, אחיות, אנשי צוות וכו') בנושאי תקלות מחשוב, מערכות רפואיות ותמיכה בתפעול השוטף.
במסגרת התפקיד:
ניהול ישיר של כ-30 נציגים.
אחריות כוללת על עמידה ביעדי השירות, האיכות והתפוקות.
ניהול משמרת שוטף כולל מענה לשינויים בזמן אמת ותעדוף עומסים.
שימוש כגורם אסקלציה ומומחה ידע בצוות, למענה על שאלות מורכבות ולתמיכה בנציגים בעת הצורך.
משרה מלאה: 07:00-16:00, נכונות לזמינות טלפונית מעבר לשעות העבודה בעת הצורך
כוננויות לאחר שעות העבודה לעיתים רחוקות.
לפרטים נוספים ושליחת קורות חיים למייל.
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול מוקד.
הבנה בסיסית של אפיון ודרישה לתהליכים / מערכות חדשות.
יכולת כתיבת נהלים ו – FLOW ברמה גבוהה.
הבנה והיכרות עם המערכות הבאות: AD,AZURE, MDM,GPO,SCCM,PROXY,FW,CMD COMMANDS EXCHANE, 365.
הבנה מעמיקה של תהליכי תקשורת, שליטה ביישומי OFFICE, היכרות עם מערכות ניהול קריאות (בעדיפות ל- SYSAID).
שירותיות גבוהה ויכולת הובלה של צוות גדול.
אנגלית ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול מוקד.
הבנה בסיסית של אפיון ודרישה לתהליכים / מערכות חדשות.
יכולת כתיבת נהלים ו – FLOW ברמה גבוהה.
הבנה והיכרות עם המערכות הבאות: AD,AZURE, MDM,GPO,SCCM,PROXY,FW,CMD COMMANDS EXCHANE, 365.
הבנה מעמיקה של תהליכי תקשורת, שליטה ביישומי OFFICE, היכרות עם מערכות ניהול קריאות (בעדיפות ל- SYSAID).
שירותיות גבוהה ויכולת הובלה של צוות גדול.
אנגלית ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
