כדי לראות תפקידים מתאימים עליך להוסיף כישורים בפרופיל האישי במערכת COB.
ההרשמה והשימוש חינם!
מעולה, רוצה להירשם
מיישם/מטמיע|מנהל מוקד שירות|מנהל פרויקטים במערכות מידע|מנהל שירות לקוחות|מערכות מידע|שירות לקוחות
ירושלים והסביבה
מלאה
פורסם לפני 5 ימים
פורסמה ברשת
דרוש/ה יועצ/ת לתחום מוקדים בארגון ממשלתי גדול בירושלים
במסגרת התפקיד:
בחינת הצרכים וביצוע סקירה של תהליכי שירות קיימים ביחד עם גורמי העניין "לקוחות"
יעוץ בתכנון והקמה של מוקד שירות ותמיכה,הגדרת זמני תגובה, אחוז מענה, זמני מתן פתרון, שביעות רצון לקוחות.
סיוע בבניית תסריטי שירות ותהליכי טיפול בתקלות / פניות.
בחינת הצרכים וגיבוש המלצה על מערכת לניהול פניות (( CRM שדרוג של מוצר מדף או בניית CRM חדש והטמעתה בקרב הגורמים הרלוונטיים.
יעוץ בתפיסת ההפעלה של המוקד ויעוץ בכתיבת נהלי עבודה בהתאם למדיניות השירות, ליווי פיקוח ובקרה אחר עמידה בנהלי העבודה ככלי אסטרטגי לשיפור השירות, להגברת היעילות והתפוקות ולשקיפות ובקרה ניהולית.
ליווי ותמיכה בהפעלה שוטפת של מוקדי התמיכה לאחר עלייה לאוויר
מדידה, בקרה ואופטימיזציה – ביצוע תהליכי בקרה לשיפור תהליכי עבודה, שיטות ניהול, ניתוח נתונים והפקת דוחות לשם קבלת החלטות מבוססות

דרישות:
ניסיון בייעוץ / ניהול / הקמה של מוקדי שירות ותמיכה לארגונים גדולים
ניסיון בייעוץ בתחום שירות לקוחות או שירות פנים-ארגוני
ניסיון בהקמה / תפעול / ייעול של מוקדי שירות ותמיכה
ניסיון בניתוח תהליכים ותפעול (SLA, נהלים, תסריטים)
ניסיון בהטמעת שיטות עבודה ובהובלת פרויקטים
ידע בכתיבת מכרזים
ניסיון וידע בשימוש במערכות CRM מערכות קריאות שירות ודוחות BI
ניסיון במערכות ניהול שירות (ITSM) וכלי ניתוח נתונים
שליטה בתוכנות Office בעיקר Excel ו PowerPoint
תואר ראשון ממוסד אקדמי מוכר- חובה
תואר ב: מערכות מידע / תעשייה וניהול / מנהל עסקים / תחום רלוונטי אחר יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
- אלקטרה בע"מ -
מלאה
יבנהלוד / רמלהמודיעיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרה
פורסם לפני 6 שעות
אל תפספסו את ההזדמנות להשתלב בקבוצה עם עוצמה המספקת ביטחון תעסוקתי ואתגר מקצועי!קבוצת אלקטרה מגייסת עובד/ת כללי/ת למחסן באלקטרה מעליות ...
log-on
מלאה
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 6 שעות
אנחנו מחפשים רכז.ת גיוס ללא ניסיון למשרה מלאה !מה עושים בתפקיד??? צוללים לעולם הסורסינג ולומדים איך למצוא טאלנטים בהייטק?? מדברים ...
אוויס
מלאה
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 6 שעות
ל AVIS המובילה דרוש/ה נהג/ת שינוע רכבים!משרה תפעולית שכוללת שינוע רכבים ועבודה לפי תפוקות במטרה לתת מענה הולם ומקצועי לחטיבות ...
log-on
מלאה
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 6 שעות
אנחנו מחפשים רכז.ת גיוס ללא ניסיון למשרה מלאה !מה עושים בתפקיד??? צוללים לעולם הסורסינג ולומדים איך למצוא טאלנטים בהייטק?? מדברים ...
חסוי
היברידי
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 8 שעות
יש לך גישה לאנשים ויכולת לשכנע? רוצה למכור שירותים בעלי ערך מוסף לעולם הציבורי והעסקי? אנחנו מחפשים אותך לתפקיד מכירתי ...
חסוי
היברידי
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 8 שעות
יש לך גישה לאנשים ויכולת לשכנע? רוצה למכור שירותים בעלי ערך מוסף לעולם הציבורי והעסקי? אנחנו מחפשים אותך לתפקיד מכירתי ...
- חסוי -
מלאה
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםנתניהפתח תקווהראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 8 שעות
דרוש/ה נציג.ת מכירות טלפונית מנוסה!לחברה בתל אביב (ליד הרכבת ותחבורה ציבורית נוחה) דרושה נציג.ת מכירות לשיחות יוצאות מול צלמי מגנטים ...
חסוי
היברידי
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 8 שעות
יש לך גישה לאנשים ויכולת לשכנע? רוצה למכור שירותים בעלי ערך מוסף לעולם הציבורי והעסקי? אנחנו מחפשים אותך לתפקיד מכירתי ...
חסוי
היברידי
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 8 שעות
יש לך גישה לאנשים ויכולת לשכנע? רוצה למכור שירותים בעלי ערך מוסף לעולם הציבורי והעסקי? אנחנו מחפשים אותך לתפקיד מכירתי ...
חסוי
היברידי
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 8 שעות
יש לך גישה לאנשים ויכולת לשכנע? רוצה למכור שירותים בעלי ערך מוסף לעולם הציבורי והעסקי? אנחנו מחפשים אותך לתפקיד מכירתי ...
- חסוי -
מלאה
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםנתניהפתח תקווהראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 8 שעות
דרוש/ה נציג.ת מכירות טלפונית מנוסה!לחברה בתל אביב (ליד הרכבת ותחבורה ציבורית נוחה) דרושה נציג.ת מכירות לשיחות יוצאות מול צלמי מגנטים ...
- חסוי -
מלאה
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםנתניהפתח תקווהראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 8 שעות
דרוש/ה נציג.ת מכירות טלפונית מנוסה!לחברה בתל אביב (ליד הרכבת ותחבורה ציבורית נוחה) דרושה נציג.ת מכירות לשיחות יוצאות מול צלמי מגנטים ...
סלקום
משמרות
זכרון יעקב / בנימינהחיפהטבריהעכו / נהריהפרדס חנה כרכורקריות
פורסם לפני 8 שעות
קבוצת סלקום מגייסת נציג/ה מכר סיבים למוקד חיפהאחריות לאיתור לקוחות פוטנציאליים למכר סיבים.ביצוע שיחות מכר ללקוחות פוטנציאליים בטלפון.אחריות לעמידה ביעדי ...
איתוראן
משמרות
חולון / בת יםלוד / רמלהראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרה
פורסם לפני 8 שעות
משפחת איתוראן מתרחבת וזו ההזדמנות שלכם להצטרף למקום עבודה שהוא בית! לחברת איתוראן דרוש/ה נציג/ת שירות למוקד אקטיבציה – שירות ...
סלקום
משמרות
זכרון יעקב / בנימינהחיפהטבריהעכו / נהריהפרדס חנה כרכורקריות
פורסם לפני 8 שעות
קבוצת סלקום מגייסת נציג/ה מכר סיבים למוקד חיפהאחריות לאיתור לקוחות פוטנציאליים למכר סיבים.ביצוע שיחות מכר ללקוחות פוטנציאליים בטלפון.אחריות לעמידה ביעדי ...
הצגת משרות נוספות
שימו לב: זה טווח השכר הממוצע לסוג תפקיד בשוק רק המעסיק יקבע את השכר בפועל.
עדכון הכישורים שלך
להלן הכישורים הקיימים בפרופיל שלך. מומלץ להוסיף כישורים אשר דרושים למשרה או כישורים שלהערכתך רלוונטים לתפקיד.