תפקיד אחראי משמרת הינו ‘הלב הפועם של המוקד’, אחראי משמרת אחראיים לניהול תקין של המשמרת על כל היבטיה. עבודה מול גורמים שונים ומגוונים תפקיד אחראי/ת במוקדים של לאומית הינו ‘קרש המקפצה’ לתפקיד ניהולי במוקד ומחוצה לו.
ניהול זמינות, לרבות הוצאת דוחות והפקת לקחים לשיפור ביצועים
תכנון משמרות ועדכון חריגים
מעקב ומדידה של פניות, בהתאם לאופי המוקד
קיום תדריכי פתיחת משמרת ליצירת מיקוד, מחויבות ומוטיבציות נדרשות
הנעה מצבית: הובלה לעמידה ביעדים באמצעות
הנעת הנציגים ותשומת לב להתנהגויות חריגות
ביצוע חפיפה מיטבית ואחראית ביציאה ממשמרת
*(כניסה למענה שוטף במידת הצורך)
דרישות:
בעל/ת רקע כאחראי/ת משמרת או נציג/ה בכיר/ה או בקר זמינות במוקד שירות לקוחות טלפוני.
בעל/ת רקע כאחראי/ת משמרת או נציג/ה בכיר/ה או בקר זמינות במוקד שירות לקוחות טלפוני.
ניסיון עבודה במוקד שירות לקוחות בתחום שירותי הבריאות יתרון משמעותי.
תואר ראשון יתרון.
. כושר ארגון, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית
יחסי אנוש מצוינים
אחריות, יכולת קבלת החלטות והפעלת שיקול דעת
יכולת חניכה והדרכה
יכולת עבודה בתנאי לחץ.
יכולת עבודה בסביבה דינאמית ומשתנה.
יכולת קבלת ביקורת לצורך למידה ושיפור
גמישות רבה בשעות העבודה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
