כדי לראות תפקידים מתאימים עליך להוסיף כישורים בפרופיל האישי במערכת COB.
ההרשמה והשימוש חינם!
מעולה, רוצה להירשם
Customer Success Manager|שירות לקוחות
פורסם לפני 2 שבועות
פורסמה ברשת
Were looking for an Escalation Operations Specialist who thrives at the intersection of customer success, product, and engineering. In this role, you will focus on building and optimizing the processes, workflows, and tools that ensure escalations are handled effectively across our Support, Customer Success, Product, and R&D teams.

This role is ideal for someone who loves managing complex project.

Responsibility:

Escalation Process Management: Oversee the customer success escalation process end-to-end. Ensuring timely and effective resolution of customer issues, requests, and bugs.
Customer Issue Resolution: Reduce and improve customer MTTR (Mean Time to Resolution) by managing bugs and feature requests with R&D, ensuring proper prioritization and follow-up.
Deprecation & Product Changes: Lead communication and coordination for product deprecations and changes. Ensure clear and professional messaging to customers regarding actions and updates.
Cross-Functional Collaboration: Partner closely with CS, Product, and R&D teams to drive escalations to resolution and manage technical projects requiring multi-team involvement.
Project Management & Tracking: Utilize Jira and other project management tools to effectively track, manage, and report on escalations and related tasks.
Automation & AI Integration: Leverage automation tools and scripts to reduce manual effort and streamline workflows. Use AI tools to enhance escalation handling and support processes.
Operational Process Improvement: Continuously refine escalation workflows, introduce best practices, and improve overall operational efficiency.
Escalation Training & Guidance: Collaborate with Customer Support to ensure proper handling of escalations. Mentor and guide the team onmanaging high-priority and complex issues.

Requirements:
Requirements:
Minimum 3 years of experience in escalation management, program management, or product operations, with a demonstrated track record of leading operations and driving cross-functional projects.
Cross-Org Process Leadership: Demonstrated success in creating and implementing processes that span multiple teams and departments.
Project Management Skills: Strong experience using Jira or similar tools to manage tasks, track issues, and monitor progress.
Technical Expertise: Proficiency with automation tools, scripting, and using AI platforms to improve support operations.
Collaboration & Communication: Outstanding communication skills and the ability to work effectively across teams and technical/non-technical stakeholders.
Problem Solving: Analytical mindset with a strong customer focus and a drive to solve problems efficiently.
Passion for Learning: Curiosity and enthusiasm for improving processes, learning new tools, and contributing innovative ideas.

Preferred Qualifications:
Experience working with observability platforms or in a technical customer success role.
Experience working with DevOps or SRE teams, with an understanding of their needs in cloud and observability environments.
Familiarity with SaaS/B2B environments.
Hands-on experience with incident management and customer-facing technical communications.

This position is open to all candidates.
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
איי.בי. אינטראקטיב
מלאה
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 2 שבועות
ניהול והובלת צוות מקצועי בתחומי תקשורת ואבטחת מידע – ניסיון של 5 שניםאחריות כוללת על תכנון, יישום ותחזוקה של מערך ...
באר שבע
פורסם לפני 2 שבועות
הגדרת התפקיד:בואו ללמוד תקשורת, אבטחת מידע ולהתפתח במשפחת בזק עסקיםכאן תלמדו ותתעסקו עם ה-TOP של הציוד והטכנולוגיה של החברות המובילות ...
פורסם לפני 2 שבועות
We are seeking a seasoned Delivery Manager with expertise in Agile delivery within a global software development environment, ideally with ...
Teva Pharmaceuticals
פורסם לפני 2 שבועות
The opportunity The person we seek will be responsible for driving the global Inline Optimization program including VIP initiatives and ...
שוהם
פורסם לפני 2 שבועות
דרוש.ה ראש צוות שירות לקוחותהתפקיד כולל ניהול צוות נציגי שירות לקוחות מנוסה, מתן שירות ללקוחות פרטיים בתחום הסוכרת וכן לבתי ...
פורסם לפני 2 שבועות
The Global Process Owner Sales & Orders fulfillment will play an integral role in leading, defining, improving, and transforming lead-to-order ...
viewpoint
אילתאשקלוןבאר שבעדימונה / ערד / ים המלחזכרון יעקב / בנימינהחיפהטבריהעכו / נהריהפרדס חנה כרכורקריותקרית גת / קרית מלאכי
פורסם לפני 2 שבועות
תמיכה ייצור שיווקי של פילמים, מו"פ ופיתוח תהליך (Scale up)1. עבודה בהתאם לנהלי בטיחות, נהלי עבודה והוראות ייצור2. פעולות ייצור ...
Teva Pharmaceuticals
מלאה
פורסם לפני 3 שבועות
The opportunity Join Teva as a Senior Director of Global Procurement Governance and Program Management—a high-impact role where strategy meets ...
פורסם לפני 3 שבועות
Were looking for a hands-on incident response expert thats passionate about investigating real threats, building scalable detections, and improving automation ...
- חסוי -
אזור השרוןאילתאריאלאשקלוןבאר שבעדימונה / ערד / ים המלחהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןזכרון יעקב / בנימינהחדרהחולון / בת יםחיפהטבריהיבנהלוד / רמלהמודיעיןמטה בנימיןמעלה אדומיםנתניהעכו / נהריהפרדס חנה כרכורפתח תקווהקריותקרית גת / קרית מלאכיראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 3 שבועות
התפקיד כולל מתן מענה טלפוני ללקוחות החברה במגוון נושאים בתחום התקשורתהמשרה כוללת הכשרה מלאה על חשבון החברה, סיבוס יומי, סביבת ...
תל אביב
פורסם לפני 3 שבועות
Required Engineering ManagerTel AvivAbout usA tech-driven residential property management company on a mission to improve the way people live by ...
Teva Pharmaceuticals
מלאה
פורסם לפני 3 שבועות
The opportunity Join Teva as a Senior Director of Global Procurement Governance and Program Management—a high-impact role where strategy meets ...
פורסם לפני 3 שבועות
We are looking for a Senior QA Automation Engineer to drive quality across our SaaS platform through robust automation strategies. ...
קיסריה
פורסם לפני 3 שבועות
We are seeking a visionary and strategic leader to join our CTO Office asVP Strategy, where you will play a ...
קיסריה
פורסם לפני 3 שבועות
We are seeking a Director of Product Managementwith experience supporting the development and design of semiconductor products for AI. As ...
הצגת משרות נוספות
שימו לב: זה טווח השכר הממוצע לסוג תפקיד בשוק רק המעסיק יקבע את השכר בפועל.
בחירת כישורים
סמן את הכישורים שיש לכם
הצג את פרטי הכישורים שלך במהירות למעסיקים על ידי מילוי פרטים