מלאה
פורסם לפני 2 חודשים
פורסמה ברשת

Mission(s) Generale(s)
Teva a engagé une transformation en profondeur sur sa façon d’aborder la relation client. Cela passe entre autres par la planification des interactions clients sur l’ensemble des points de contact – du terrain au web, en passant par un nombre croissant de canaux digitaux.
 
C’est dans ce contexte que nous recherchons un(e) Chef de projet Senior Expérience Client, pour nous accompagner dans la définition d’une stratégie client omnicanale et mettre en place les solutions, les services et les parcours permettant de la délivrer. Il s’agit de missions transverses, nécessitant la coordination de nombreux interlocuteurs siège et terrain ainsi que des interactions régulières avec la Direction France et le siège Europe.
 
Le poste à pourvoir est un CDI à temps plein, pour notre siège basé à La Défense (92). Il est rattaché au Directeur Digital & Stratégie Client.
 
Principales responsabilités
1.       Accompagner la Direction dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie Omnicanale, la planification des interactions et le suivi de la performance :
–       Fournir un support lors des phases de construction annuelle et mise à jour du plan omnicanal
–       Devenir référent(e) sur les besoins et appétence de nos clients sur chaque canal et en conséquence de la satisfaction client sur les canaux dont vous aurez la charge.
–       Assurer une « veille multicanale » pour identifier en avance de phase les canaux à développer demain, les outils à améliorer et les parcours à créer ou optimiser
–       Participer à la définition de la stratégie client Omnicanale, en autre en analysant, contrôlant et synthétisant les résultats des interactions sur les solutions dont vous aurez la charge
 
2.      Identifier les outils et les parcours de la relation client à créer ou à faire évoluer, en travaillant avec les responsables des canaux et les départements concernés en France ou à l’étranger :
–        Plan d’interaction à construire pour chaque typologie client et feuille de route des canaux 
 
 
3.      Assurer la déclinaison des projets de création ou d’amélioration de parcours clients omnicanaux et en conséquence de la satisfaction client sur les canaux dont vous aurez la charge :
–       Construire, implémenter et maintenir au quotidien les process métiers et outils nécessaires à la mise en œuvre de parcours clients omnicanaux 
–       Assurer le suivi de la performance des parcours clients omnicanaux à travers l’identification et l’analyse de KPI
–       Assurer leur évolution à travers des recommandations stratégiques en fonction de leur performance et de la satisfaction client.
 
 
4.      Piloter les projets de lancement ou d’évolution d’outils de la relation client en coordination avec tous les interlocuteurs pertinents en France ou à l’étranger 
–       Gestion de projet outil de l’identification du besoin au déploiement Go Live 

מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמה למשרה
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
כישורים חסרים
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
פורסם לפני 7 ימים
לחברה מובילה בתחום הדיגיטל מרקטינג דרוש/ה ר”צ להובלת צוות של מנהלי.ות פרויקטים (ג’וניורים.ות) לניהול פרויקטים מורכבים וחוצי ארגון. התפקיד כולל: ...
Teva Pharmaceuticals
דוברי שפות
פורסם לפני 4 שבועות
The opportunity With foundational digital commercial capabilities in place, we now intend to maximize business value, customer delight & conversion ...
השאיל פתרונות למעליות
דוברי שפות
אזור השרוןחדרהנתניה
פורסם לפני 2 חודשים
לחברת שירות מעליות מובילה, דרוש/ה נציג/ת שירות וחווית לקוח למשרה מלאה מיידית ומאתגרת במשרדי הנהלת החברה בבניין גרנד נטר נתניה ...
Cpart
דוברי שפות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןזכרון יעקב / בנימינהחדרהחיפהיוקנעם / רמת ישינתניהפרדס חנה כרכורפתח תקווהקריותראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 2 חודשים
אם אתן.ם נלהבים מניהול פרויקטים בסביבת Agile, ורוצות.ים לקחת חלק בעיצוב ופיתוח פלטפורמות ומוצרים טכנולוגיים מובילים, להיות חלק מסביבה חדשנית ...
א.ר שירותי כ"א ופרויקטים בע"מ
אשקלוןבאר שבעיבנהקרית גת / קרית מלאכירחובות / נס ציונה/ גדרה
פורסם לפני יותר מחודש
למפעל מתכת דרוש/ה מנהל ייצור/תפעולמשרה מלאה + שעות נוספותהתפקיד כולל : ליווי תהליך ייצור החל מבנית מוצר ועד למוצר מוגמרניהול ...
PHR
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמעלה אדומיםנתניהפתח תקווהקרית גת / קרית מלאכיראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודש
מנהל/ת משמרת מפעל ייצרני לקידום לתפקיד מנהל ייצור. (כימיה, מזון, פרמצבטיקה וכד’)ניהול פרויקטים בייצוראחריות לדיווחים שוטפים ככלי ניהולי בייצורהטמעת נהלי ...
פורסם לפני יותר מחודש
We are looking for a Revenue Operations and Enablement Manager.he role encompasses multiple facets:Revenue Operations :Lead a team continuously enhancing ...
דוברי שפות
הוד השרוןראש העין
פורסם לפני יותר מחודש
למשרה מאתגרת מחפשים מיישם/ת פריוריטי לתמיכה במערכות המידע בחברה, בפרט ERP של Priority.התפקיד משלב אפיון,יישום והטמעת תהליכים קיימים/חדשים ב- Priority ...
ראשון לציון
פורסם לפני יותר מחודש
דרוש/ה מנהל /ת פרויקטים לארגון גדול באזור המרכז לתפקיד מאתגר ומעניין! דרישות: לפחות 5 שנות ניסיון כמנהל/ת פרויקטים מטריציוני לרבות ...
פתח תקווה
פורסם לפני יותר מחודש
לחברת ביטוח מובילה היושבת בפתח תקווה דרוש/ה מנהל /ת פרויקטי חסכון ארוך טווח במסגרת התפקיד נדרש: הובלה של מגוון פרויקטים ...
Teva Pharmaceuticals
מלאה
פורסם לפני יותר מחודש
The opportunity As we continue to evolve our organisation and focus on enhancing our interactions and engagements with our customers, ...
scalla
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני יותר מחודש
Scalla.crm מתרחבת ומגייסת נציג מכירות B2B, כזה שסוגר עסקאות מלידה עם ניסיון במכירות ומעוניין בכרטיס כניסה לעולם ההייטק והטכנולוגיה עם ...
פורסם לפני יותר מחודש
למשרד ממשלתי באיירפורט סיטי דרוש/ה מנהל /ת פרוייקטיםהתפקיד כולל: ניהול משאבים, מעקב תקציבי ובקרה אחר משימות שוטפות.הכנת מסמכי עמדה מקצועיים, ...
Higher you
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמעלה אדומיםנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודש
לחברת נדל”ן בתחום התחדשות עירונית דרוש/ה מנהל פרויקטים בכירפיקוח וניהול פרויקטים של החברהעבודה מול כלל הגורמים הרלוונטיים לביצוע הפרויקטניהול כלל ...
הצגת משרות נוספות