לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

דרוש/ה נציג/ת מוקד תמיכה לתפקיד משמעותי ומגוון הכולל מתן מענה ותמיכה למשתמשים בארגון.
תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני ותמיכה מרחוק בתקלות אפליקטיביות וטכניות
חקירה ראשונית של תקלות, ניתוח לוגים בסיסי והסקת מסקנות
פתיחה, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ניהול קריאות
טיפול בתקלות בדרגת חומרה נמוכה-בינונית על פי נהלים או תוך חקירה עצמאית
עבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות ומנהלי מוצר לצורך שיפור תהליכים
הדרכת משתמשים והכנת מדריכים
זיהוי תקלות חוזרות ודיווח יזום להמשך טיפול