ניהול וליווי לקוחות בכל תהליכי ה- Post sale משלב קבלת ההזמנה ועד לאספקה מלאה ללקוח
מעקב ובקרה אחר עמידה ביעדי לו"ז, איכות, משאבים ותקציב, כולל ניהול סיכונים ודיווח שוטף להנהלה על פי מדדי KPI מוגדרים
הובלה מטריציונית של צוותים חוצי ארגון (ייצור, רכש, איכות, הנדסה ועוד) בהתאם להתחייבות ללקוח
פתרון בעיות בזמן אמת והובלת הצגת הפתרון ללקוח בצורה מיטבית ומקצועית;
הפקת ושליחת דוחות סטטוס ללקוחות
תיאום בין ממשקים ועמידה במדדים שהוגדרו (בדגש על OTD, YIELD, תלונות לקוח ועוד)
מעקב ובקרה אחר עמידה ביעדי לו"ז, איכות, משאבים ותקציב, כולל ניהול סיכונים ודיווח שוטף להנהלה על פי מדדי KPI מוגדרים
הובלה מטריציונית של צוותים חוצי ארגון (ייצור, רכש, איכות, הנדסה ועוד) בהתאם להתחייבות ללקוח
פתרון בעיות בזמן אמת והובלת הצגת הפתרון ללקוח בצורה מיטבית ומקצועית;
הפקת ושליחת דוחות סטטוס ללקוחות
תיאום בין ממשקים ועמידה במדדים שהוגדרו (בדגש על OTD, YIELD, תלונות לקוח ועוד)
דרישות:
תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול, או תואר בתחום טכני אחר
ניסיון בעבודת תמיכה ושירות לקוח
שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel חובה
ניסיון בעבודה עם מערכת ERP / SAP חובה
ניסיון של מעל 3 שנים בניהול פרויקטים יתרון משמעותי
היכרות טובה בעבודה עם לקוחות ביטחוניים- יתרון משמעותי
יכולת עבודה עצמאית ובצוות, תקשורת בין-אישית גבוהה, ראייה מערכתית ויכולת הנעת ממשקים בצורה מטריציונית
ראיה מערכתית והבנת תהליכים תפעוליים בחברה תהליכית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול, או תואר בתחום טכני אחר
ניסיון בעבודת תמיכה ושירות לקוח
שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel חובה
ניסיון בעבודה עם מערכת ERP / SAP חובה
ניסיון של מעל 3 שנים בניהול פרויקטים יתרון משמעותי
היכרות טובה בעבודה עם לקוחות ביטחוניים- יתרון משמעותי
יכולת עבודה עצמאית ובצוות, תקשורת בין-אישית גבוהה, ראייה מערכתית ויכולת הנעת ממשקים בצורה מטריציונית
ראיה מערכתית והבנת תהליכים תפעוליים בחברה תהליכית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
