ניהול כולל של מערך השירות של החברה בארץ ובחו"ל, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה, תמיכה טכנית שוטפת ללקוחות, ניהול צוותים מקצועיים, פיתוח תחום השירות והובלה ליעילות ורווחיות תפעולית.
תחומי אחריות עיקריים
– תכנון ובקרה על לו"ז השירות
– ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות כולל הכשרות, פיתוח וגיוס.
– אחריות מלאה על רווח והפסד של מחלקת השירות, הפקת דוחות ניהוליים ויישום לקחים.
– ניהול הצעות מחיר תמחור, תחשיבים והצגה ללקוח.
– ניהול פרויקטי שירות מורכבים משלב ההצעה ועד להשלמת הביצוע.
– פיתוח והרחבת מעגל הלקוחות, בארץ ובחו"ל.
– טיפול אישי ומתמשך בלקוחות אסטרטגיים, כולל מעקב אחרי איכות השירות.
– שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וממשקי שירות פנים וחוץ-ארגוניים.
– הקצאת משאבים והובלת תכניות הדרכה והעשרה לצוות השירות.
דרישות:
– תואר אקדמאי רלוונטי חובה
– תואר אקדמאי רלוונטי חובה
– ניסיון של לפחות 3-5 שנים בניהול צוותי שירות/טכני
– שליטה במערכות ERP חובה
– שליטה מלאה בעברית ואנגלית (קריאה, כתיבה ודיבור)
– ניסיון מוכח בניהול לקוחות, מו"מ וניהול פרויקטים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
