תחומי אחריות עיקריים
– קבלת דרישות שירות מלקוחות וניתובן למהנדסי השירות.
– תכנון ובקרה על לו"ז השירות התקנות, תחזוקה, חוזים והזמנות.
– ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות כולל הכשרות, פיתוח וגיוס.
– אחריות מלאה על רווח והפסד של מחלקת השירות, הפקת דוחות ניהוליים ויישום לקחים.
– ניהול הצעות מחיר תמחור, תחשיבים והצגה ללקוח.
– עבודה שוטפת מול מחלקות ההנדסה, הרכש, והייצור לתיאום שירות מיטבי.
– ניהול פרויקטי שירות מורכבים משלב ההצעה ועד להשלמת הביצוע.
– פיתוח והרחבת מעגל הלקוחות, בארץ ובחו"ל.
– טיפול אישי ומתמשך בלקוחות אסטרטגיים, כולל מעקב אחרי איכות השירות.
– שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וממשקי שירות פנים וחוץ-ארגוניים.
– הקצאת משאבים והובלת תכניות הדרכה והעשרה לצוות השירות.
– מהנדס/ת מכונות חובה
– ניסיון בניהול צוותי שירות/טכני
– שליטה במערכות ERP חובה
– שליטה מלאה בעברית ואנגלית (קריאה, כתיבה ודיבור)
– ניסיון מוכח בניהול לקוחות, מו"מ וניהול פרויקטים
– הבנה במערכות חשמל, מיתוג, מכונות ובקרים יתרון
– גמישות תפעולית ויכולת עבודה בלחץ ובסביבה משתנה
– תודעת שירות גבוהה והתנהלות פרואקטיבית
– ניסיון מוכח בשטח ובעבודה תעשייתית כבדה יתרון
– הבנה ברכיבי מוצר ותהליכים תעשייתיים יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
