דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בת"א
סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים
ניתן לפנות בווטסאפ
סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים
ניתן לפנות בווטסאפ
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי חובה
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות מארגונים שמובילים שירות לקוחות עם דגש על תהליכים דיגיטליים ומערכות CRM מתקדמות
ניסיון בהובלה ובפיתוח תהליכי שירות ונהלים
אסרטיביות, שאיפה למצוינות ויכולת הנעת עובדים
יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות לעבודה בשעות מרובות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון רלוונטי חובה
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות מארגונים שמובילים שירות לקוחות עם דגש על תהליכים דיגיטליים ומערכות CRM מתקדמות
ניסיון בהובלה ובפיתוח תהליכי שירות ונהלים
אסרטיביות, שאיפה למצוינות ויכולת הנעת עובדים
יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות לעבודה בשעות מרובות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
