אנחנו מחפשים מנהל.ת שיודע.ת להוביל אנשים, לנתח נתונים, ולקחת אחריות על תפעול שוטף של מוקד דינמי.
מה כוללת האחריות שלך?
• ניהול שוטף של פעילות המוקד – תפעול, משמרות ועמידה ביעדים
• הובלת צוות נציגים וסגל ניהולי תוך מתן ליווי ומשוב שוטף
• טיפול במקרים חריגים ובתלונות לקוח מורכבות
• ניתוח נתונים ודוחות ביצועים, כולל דוחות רווח והפסד
• בקרה מתמדת על איכות השירות ושיפור תהליכים
