דרוש/ה מנהל /ת מוקד טלמיטינג בחברת ביטוח.
מיקום – חולון
ניהול שוטף של מוקד טלמיטינג מוביל, אחריות כוללת על ביצועי הצוות, יצירת תשתיות עבודה אפקטיביות, והובלת שיתופי פעולה אסטרטגיים עם גורמים חיצוניים ושותפים עסקיים.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול מוקד:
ניהול והובלה של צוות נציגים: גיוס, הכשרה, ליווי שוטף ושימור עובדים
קביעת יעדים כמותיים ואיכותיים והובלת הצוות לעמידה בהם
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה ומדדי הצלחה
ביצוע בקרה שוטפת, ניתוח ביצועים ויישום שיפורים
ניהול שותפויות ותהליכים אסטרטגיים
ייזום והובלת שיתופי פעולה עם ארגונים, עמותות ופרויקטים
בניית תשתיות עבודה אפקטיביות ותיאום ציפיות
ניהול תקשורת שוטפת עם שותפים תוך חיבור בין הגורמים הרלוונטיים בארגון
ניתוח נתונים והצגת תובנות
איסוף וניתוח נתונים מהפעילות הפנים-ארגונית והחוץ-ארגונית
הצגת דוחות ניהוליים: מדדי הצלחה, תחזיות, כדאיות עסקית כולל ROI
הפקת תובנות והמלצות מבוססות נתונים להנהלה.
מיקום – חולון
ניהול שוטף של מוקד טלמיטינג מוביל, אחריות כוללת על ביצועי הצוות, יצירת תשתיות עבודה אפקטיביות, והובלת שיתופי פעולה אסטרטגיים עם גורמים חיצוניים ושותפים עסקיים.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול מוקד:
ניהול והובלה של צוות נציגים: גיוס, הכשרה, ליווי שוטף ושימור עובדים
קביעת יעדים כמותיים ואיכותיים והובלת הצוות לעמידה בהם
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה ומדדי הצלחה
ביצוע בקרה שוטפת, ניתוח ביצועים ויישום שיפורים
ניהול שותפויות ותהליכים אסטרטגיים
ייזום והובלת שיתופי פעולה עם ארגונים, עמותות ופרויקטים
בניית תשתיות עבודה אפקטיביות ותיאום ציפיות
ניהול תקשורת שוטפת עם שותפים תוך חיבור בין הגורמים הרלוונטיים בארגון
ניתוח נתונים והצגת תובנות
איסוף וניתוח נתונים מהפעילות הפנים-ארגונית והחוץ-ארגונית
הצגת דוחות ניהוליים: מדדי הצלחה, תחזיות, כדאיות עסקית כולל ROI
הפקת תובנות והמלצות מבוססות נתונים להנהלה.
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות 3 שנים בניהול מוקד טלמיטינג / מכירות טלפוניות חובה
ניסיון מוכח בניהול והובלת שותפויות יתרון משמעותי
יכולת אנליטית גבוהה וניסיון בעבודה עם דוחות, נתונים וKPIs
היכרות עם מערכות CRM וכלים לניהול מוקד יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם של לפחות 3 שנים בניהול מוקד טלמיטינג / מכירות טלפוניות חובה
ניסיון מוכח בניהול והובלת שותפויות יתרון משמעותי
יכולת אנליטית גבוהה וניסיון בעבודה עם דוחות, נתונים וKPIs
היכרות עם מערכות CRM וכלים לניהול מוקד יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
