דרוש/ה מנהל /ת אגף מוקד עירוני.
ניהול המוקד העירוני, האמון על הנגשת המידע הרשותי לציבור, ככלי ניהולי בידי הרשות. המוקד הינו מוקד משולב –מוקד לקבלת פניות לקוחות בערוץ טלפוני ודיגיטלי + מוקד שליטה ובקרה על המצלמות והחיישנים בעיר)עיקרי תפקידו: 1.ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות 2.ניהול המוקד בשגרה 3.ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום 4.הטמעת שגרות עבודה ופיתוח הצוות 5.מתן שירות מיטבי לכלל לקוחות המוקד לרבות המלצות לשיפור תהליכי שירות ביחידות הרשות 6.הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד והצפת דגלים אדומים 7.בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות 8.ניהול צוות מנהלים ונציגי השירות 9.ממונה רשותי של תלונות הציבור 10.כל מטלה נוספת שתוטל ע"י הממונה
תאריך הגשת המועמדות: 06.08.2025 12:00.
ניהול המוקד העירוני, האמון על הנגשת המידע הרשותי לציבור, ככלי ניהולי בידי הרשות. המוקד הינו מוקד משולב –מוקד לקבלת פניות לקוחות בערוץ טלפוני ודיגיטלי + מוקד שליטה ובקרה על המצלמות והחיישנים בעיר)עיקרי תפקידו: 1.ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות 2.ניהול המוקד בשגרה 3.ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום 4.הטמעת שגרות עבודה ופיתוח הצוות 5.מתן שירות מיטבי לכלל לקוחות המוקד לרבות המלצות לשיפור תהליכי שירות ביחידות הרשות 6.הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד והצפת דגלים אדומים 7.בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות 8.ניהול צוות מנהלים ונציגי השירות 9.ממונה רשותי של תלונות הציבור 10.כל מטלה נוספת שתוטל ע"י הממונה
תאריך הגשת המועמדות: 06.08.2025 12:00.
דרישות:
בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ. ב.מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור. 2.ניסיון מקצועי לפחות 5שנות ניסיון בשירות לקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ. ב.מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור. 2.ניסיון מקצועי לפחות 5שנות ניסיון בשירות לקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
