תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול 360 של פניות לקוחות פרטיים (בדק)
קבלת פניות מלקוחות פרטיים לאחר סיום ההתקנה בשלב הבדק, תוך הבנת צורכי הלקוח והנזק.
ניהול תיק הלקוח בכל שלב מקבלת הפנייה ועד סיום הטיפול במוצר.
שימור קשר רציף עם הלקוח והבנת הציפיות והדרישות לשירות הולם.
תיאום ובקרה על תהליך הביצוע
עבודה שוטפת מול גורמים פנים ארגוניים
טיפול בפניות לקוחות, תקלות, חריגים, החזרות, תיקונים והחלפות וליווי כל הפניות עד פתרון.
ניהול 360 של פניות לקוחות פרטיים (בדק)
קבלת פניות מלקוחות פרטיים לאחר סיום ההתקנה בשלב הבדק, תוך הבנת צורכי הלקוח והנזק.
ניהול תיק הלקוח בכל שלב מקבלת הפנייה ועד סיום הטיפול במוצר.
שימור קשר רציף עם הלקוח והבנת הציפיות והדרישות לשירות הולם.
תיאום ובקרה על תהליך הביצוע
עבודה שוטפת מול גורמים פנים ארגוניים
טיפול בפניות לקוחות, תקלות, חריגים, החזרות, תיקונים והחלפות וליווי כל הפניות עד פתרון.
דרישות:
זמינות למשרה מלאה
ניסיון קודם בתחום שירות הלקוחות, עדיפות לניסיון במעגל שירות לאחר התקנה (בדק).
יכולת ניהול פרויקטים ותיאום בין מחלקות.
מיומנויות ניהול צוות והבנת צרכי הלקוח.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול של מספר משימות במקביל.
מיומנויות תקשורת גבוהות, אוריינטציה ללקוח ויכולת פתרון בעיות.
שליטה מלאה בפריורטי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
זמינות למשרה מלאה
ניסיון קודם בתחום שירות הלקוחות, עדיפות לניסיון במעגל שירות לאחר התקנה (בדק).
יכולת ניהול פרויקטים ותיאום בין מחלקות.
מיומנויות ניהול צוות והבנת צרכי הלקוח.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול של מספר משימות במקביל.
מיומנויות תקשורת גבוהות, אוריינטציה ללקוח ויכולת פתרון בעיות.
שליטה מלאה בפריורטי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
