– ניהול שוטף של אגף השירות המונה כ-60 נציגים ובעלי תפקידים המחולקים ליחידות מקצועיות שונות וסגמנט לקוחות משתנה.
– ניהול המעקב אחר שרשרת האספקה ממועד הזמנה ועד למועד אספקה וכן טיפול בתקלות מורכבות ולקוחות קצה.
– ניהול מדדי השירות ברמת חברה כולל: דוחות בקרה, זמינות, SLA, אחוזי נטישה וכו'.
– ניהול, בניה והטמעת תהליכי עבודה במחלקת השירות.
– בניה וביצוע של שגרות ניהול.
– ליווי תהליכי חניכה קליטה וכניסה לתפקיד של עובדים חדשים.
– ממשק עבודה רחב מול גפי החברה השונים כגון" תפ"י, לוגיסטיקה, כספים, רשת חנויות וכו'.
– ניהול המעקב אחר שרשרת האספקה ממועד הזמנה ועד למועד אספקה וכן טיפול בתקלות מורכבות ולקוחות קצה.
– ניהול מדדי השירות ברמת חברה כולל: דוחות בקרה, זמינות, SLA, אחוזי נטישה וכו'.
– ניהול, בניה והטמעת תהליכי עבודה במחלקת השירות.
– בניה וביצוע של שגרות ניהול.
– ליווי תהליכי חניכה קליטה וכניסה לתפקיד של עובדים חדשים.
– ממשק עבודה רחב מול גפי החברה השונים כגון" תפ"י, לוגיסטיקה, כספים, רשת חנויות וכו'.
דרישות:
– 3 שנות ניסיון ומעלה בניהול צוות עובדים- יתרון משמעותי.
– שליטה מלאה ביישומי Office ו-Excel בפרט.
– ניסיון ניהולי קודם ממוקדי שירות.
– ניסיון בניתוח והבנת דוחות.
– ניסיון בעבודה מול מערכות ממוחשבות כגון: ERP ו- CRM.
– יחסי אנוש מצויינים ויכולת לייצר עבודת ממשקים אפקטיבית.
– יכולת תפקוד תחת עומס וריבוי משימות.
– 3 שנות ניסיון ומעלה בניהול צוות עובדים- יתרון משמעותי.
– שליטה מלאה ביישומי Office ו-Excel בפרט.
– ניסיון ניהולי קודם ממוקדי שירות.
– ניסיון בניתוח והבנת דוחות.
– ניסיון בעבודה מול מערכות ממוחשבות כגון: ERP ו- CRM.
– יחסי אנוש מצויינים ויכולת לייצר עבודת ממשקים אפקטיבית.
– יכולת תפקוד תחת עומס וריבוי משימות.
*המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
