לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

לחברת ביוטק מובילה בתחום של בדיקות גנטיות (בישראל ובבריטניה) בתא דרוש/ה מנהל/ת למוקד שירות לקוחות – לפעילות בישראל.
המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.
במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ- 20 נציגים + אחמשים.
אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה
מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחות
ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה
סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות
מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות
אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות
ניהול משמרות הנציגים