לחברה מובילה בתחום הפרא-רפואי דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות
במסגרת התפקיד תהיו אחראים על מתן פתרונות ללקוחות לאחר תהליך המכירה, תוך חיבור אישי, זיהוי הצרכים האמיתיים והצעת מענה מותאם שישאיר את הלקוחות מרוצים. בנוסף, תהיו אחראים על מעקב אחר הפעילות בנכסים וברשתות החברתיות, איתור תגובות ושיח רלוונטי, ומתן מענה מקצועי ומדויק שיחזק את אמינות המותג.
מה כולל התפקיד?
ריכוז שירות הלקוחות, טיפול בפניות ותלונות.
איתור בעיות ומתן פתרונות יצירתיים.
מעקב תגובות ומענה בנכסים הדיגיטליים (פייסבוק, אינסטגרם, אתר החברה, טיקטוק, גוגל, אתרי ביקורות ועוד)
זיהוי מגמות ושיח ברשתות החברתיות ומתן מענה בזמן אמת.
שמירה ושיפור מוניטין המותג.
עבודה שוטפת מול צוותי מכירה, תפעול ושיווק.
במסגרת התפקיד תהיו אחראים על מתן פתרונות ללקוחות לאחר תהליך המכירה, תוך חיבור אישי, זיהוי הצרכים האמיתיים והצעת מענה מותאם שישאיר את הלקוחות מרוצים. בנוסף, תהיו אחראים על מעקב אחר הפעילות בנכסים וברשתות החברתיות, איתור תגובות ושיח רלוונטי, ומתן מענה מקצועי ומדויק שיחזק את אמינות המותג.
מה כולל התפקיד?
ריכוז שירות הלקוחות, טיפול בפניות ותלונות.
איתור בעיות ומתן פתרונות יצירתיים.
מעקב תגובות ומענה בנכסים הדיגיטליים (פייסבוק, אינסטגרם, אתר החברה, טיקטוק, גוגל, אתרי ביקורות ועוד)
זיהוי מגמות ושיח ברשתות החברתיות ומתן מענה בזמן אמת.
שמירה ושיפור מוניטין המותג.
עבודה שוטפת מול צוותי מכירה, תפעול ושיווק.
דרישות:
אינטליגנציה רגשית גבוהה.
ניסיון בשירות לקוחות.
ניסיון בניהול או ניטור פעילות ברשתות החברתיות – יתרון משמעותי.
כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה.
יכולת זיהוי צרכים והבנה של תודעת שירות גבוהה
גישה חיובית, סבלנות, ויכולת לפתור בעיות באופן עצמאי.
שליטה במדיה החברתית.
אינטליגנציה רגשית גבוהה.
ניסיון בשירות לקוחות.
ניסיון בניהול או ניטור פעילות ברשתות החברתיות – יתרון משמעותי.
כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה.
יכולת זיהוי צרכים והבנה של תודעת שירות גבוהה
גישה חיובית, סבלנות, ויכולת לפתור בעיות באופן עצמאי.
שליטה במדיה החברתית.
תנאי התפקיד:
משרה גמישה.
עבודה מהבית.
אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית.
תנאים טובים.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
