דרוש/ה נציג/ה במוקד תמיכה טלפוני
חטיבה/אגף/ענף: חטיבה תפעול ושירות/אגף שירות ללקוח/ענף תפעול חשבון עסקי ודיגיטל.
דרג: פקיד.
מיקום: קש"ב לוד, אבא הלל סילבר 3 , (יש חניה לעובדים).
כפיפות: ראש צוות מומחי דיגיטל
תיאור היחידה: (תפקיד היחידה, תחומי אחריות, גורמים מעורבים, ממשקים ביחידה)
– מענה ללקוחות המבקשים סיוע בביצוע פעולות בדיגיטל.
– ממשקים בבנק עם כל החטיבות העסקיות ומול לאומי טכנולוגיות לטיפול בתקלות דיגיטל
– העובד בממשק ביחידה עם מנהל המשמרת, ראש הצוות ומנהל המוקד
התפקיד כולל :
תמיכה טכנית בלקוחות לאומי באתרי הדיגיטל והאפליקציות של לאומי, כולל סיוע ללקוח בביצוע פעולות, תחקור תקלות, העברה לטיפול לאומי טכנולוגיות וסגירת מעגל טיפול מול הלקוח.
שעות העבודה :
– התחייבות ל5 משמרות בשבוע8 שעות בכל משמרת: שתי משמרות – 8.00-16.00 , 11.00 – 19.00
וכן ימי שישי אחת לשבועיים.
