לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

תיאור המשרה:
מנהל שרות הלקוחות אחראי על הטיפול ומתן השירות ללקוחות תוך הובלה קידום ופיתוח של מערך התמיכה והשירות של החברה.
מטרת תפקידו להעלות את שיעור שביעות רצון הלקוחות בהתאם לצרכי החברה.
 מגבש ומיישם מדיניות השירות הכוללת כללי עבודה, נהלים ויעדים.
 עבודתו כוללת חניכה ומשוב של נציגי השירות, הדרכה, פיתוח אישי ושימור הנציגים למטרת עמידה ביעדים.
 בחלק מהמקרים ייתן מענה ישירות ללקוחות בהתאם לעומסים
 ניתוח נתונים ודיווחים שוטפים להנהלת החברה לצורך מעקב ובקרה

תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוות אנשי שירות הלקוחות המונה כיום כ-5 נציגים ובמגמת צמיחה מהירה בתקופה הנוכחית.
אחראי על טיפול בפניות ותלונות הלקוחות, ושמירה על שביעות רצונם, במטרה לשמר אותם בחברה.
הגדרת יעדים ומטרות בתחום השירות, אמנת שירות ואיכות, בחינה ושיפור של איכות השירות
ביצוע חלוקה ותיעדוף משימות לצוות העובדים.
 ניתוח שבועי או חודשי של ביצועי המוקד ברמת העובדים, כדי לספק תמונת מצב אקטואלית ולהבטיח שהמקום מתנהל ביעילות מקסימלית.